很爛的國泰航空

別氣 我上次從北京回來 上機後 說零件壞了 修了3個小時 修好後 又說大霧 要排隊起飛 又等了3個小時 在飛機上坐了6小時飛機還在原地耶 到了香港 晚上9點多 要我們等到12點坐華航最後一班 我不想等 也不願意做華航 我決定進香港 住朋友家一晚 結果 他們也不願意補助 也不道歉 結果 從北京回香港 本來是晚上7點到台北 我硬是隔1天 (其他人是隔天凌晨2點多到的 那時我也在朋友家 洗完澡睡大覺了) 現在想想 好像也是 國泰的 所以別氣 還有更慘的 就是我

我跟你在同一班機上耶... 我覺得你把國泰寫得太客氣了!! 我覺得delay對航空公司來說常見的狀況，所以航空公司應該早就有一套標準流程來處理。 昨天國泰除了讓我們在飛機裡苦等2個多小時(7點半登機，到10點多下飛機)，等待時， 只來問過一次要不要喝飲料，其他時間若不是按服務鈴，空服員也不會來巡視一下安撫旅客， 更不要說先發些餐點讓大家墊墊肚子了。(登機時間可是晚餐時間呢) 10點鐘決定要換飛機，國泰更做了一件很妙的事，它竟然宣布要發餐券(好像說是港幣75元吧) 當時我心中的OS是：裝笑為!!11點新更換的飛機要飛，10點下飛機，最晚10點半也要登機吧！ 哪有時間用75元去吃飯呢？ 果然，國泰又跳票了。當然沒有什麼餐卷啦 總之，這次讓我對國泰的印象跌到谷底，平常歐美線我都是選長榮，要不是往返香港， 國泰班次較多，我才不選國泰，雖然我是馬可波羅會員，但下次我連往返香港，都不想考慮國泰了

見怪不怪了～對自家人的服務水準就是得過且過...平安回來就好

奇怪 我搭過好幾次國泰 都覺得不錯耶 感覺甚至比華航好說

上次搭國泰去澳洲是在香港轉機, 去程一切平安順利, 但回程在雪梨機場checkin才發現朋友的回程機票早己撕掉了.... 幸好雪梨的地勤人員處理得宜, 讓我們順利地登機返台, 看了大家的經驗, 我搭國泰的唯一一次經驗是算不錯的了~~~

我上次去日本國泰延誤3個小時不打緊 我的行李還給我搞掉了 媽的，而且一整個不理我 害我隔天穿牛仔褲去參加國際會議 能見人嗎？ 這輩子再也不搭國泰了

好誇張喔!! 原來Amy遇到這麼大條的事情!! 平安到家最好!!!

轉載自由時報 http://iservice.libertytimes.com.tw/liveNews/news.php?no=197294&type=生活 國泰航空故障　旅客挨餓又被警察嚇 【16:44】 〔本報訊〕國泰航空CX468班機，原本昨晚七點要從香港飛回台灣，無奈導航儀器故障，乘客 被迫在沒空調的飛機上苦等三個小時，不供餐只給水喝，讓乘客氣得鼓譟，卻引來10名香港警 察手持衝鋒槍警戒，最後國泰航空見情況失控，緊急調派其他飛機，這批乘客才得以在凌晨抵 台。 乘客表示，上機後突然廣播導航系統故障，必須等待幾分鐘維修，到了九點多，又再度廣播要 求旅客耐心等待。由於沒有空調，空姐又說飛機沒起飛不能供餐，甚至威脅下機會被捕，要乘 客暫時喝水，乘客氣得鼓譟，沒想到卻出現10名香港警察手持衝鋒槍警戒。 最後航空公司見情況失控，才緊急調派另一部班機，將乘客送回台灣。

重點是可以平安回家啦！^^

嘻嘻~我又來補充一下~其實讓客人從機上又下去後機室等風險是很大的 一般航空公司不會這麼做 畢竟所有人要重新登機 工程是很耗大的 (所以才會起飛前兩小時就要報到 機組員則是4小時前要報到) 應該沒有任何航空公司會輕易放乘客下機 而且機上乘客都不同國籍 要是去了候機室 管理很困難 要重新登機過程更是恐怖 勞民傷財 最慘的是~當可以起飛時~找不到乘客(有人突然不爽不想登機了 有乘客睡著沒聽到 有人去逛免稅店逛到忘記....族繁不及備載) 而且這種臨時修飛機 臨時要起飛甚至不知道何時起飛的機率很大 尤其是當飛機所在的國家 不是自己國家的機場的時候 因為每台飛機起飛 降落 都要經過塔台控制 允許 有時候根本飛機已經修好了 卻只是航路和機場跑道擁擠 (不是真的擠 只是被其他公司飛機用了) 相關因素真的太多~沒辦法一一說明 導致我每次聽到有人不愉快的飛行經驗我都有點遺憾 真的很希望大家能enjoy搭機的樂趣 amy這次的經驗不太好有點可惜 希望以後都能開開心心的旅行!

有的時候是因為班機沒滿！所以就把二機併一機~我上次就是醬子...原本十二點可以到家的！ 結果凌晨四點才到家！不過因為在裡面等待心情真的滿緊張的！

哇～12樓的好慘喔～ 我有遇過不知道發生什麼事 但是下降的時候,已經很多警察在下面的 說真的做飛機（尤其經濟艙）真的很不舒服～ 航空公司應該要把能搞定的東西搞定,在讓客人上飛機的 如果有什麼零件壞掉～應該要在客人上飛機前就先檢查好吧～沒事了在讓大家上來阿～

唉～我有遇過整架飛機,大家都做定位了,但等了一個多小時快兩個小時,不知道在等什麼 他們也沒說明,問空姐也沒有正面的回答 最後答案大家都知道了 我們在等一個旅行團＝＝ 大概才7,8個人吧～ 超誇張的！ 一等到他們馬上就關機門起飛了 遲到這麼久應該要自己想辦法的～害我們還在那邊乾等～要是上面有要趕生意的人,真的是會被活活氣 死！

我上個月坐國泰去香港 回程的時候也是等飛機多等了一小時多 不過還好是在候機室，整體搭機經驗還不錯 不過我了解在飛機裡面等的感覺真的很差 尤其是經濟艙的座位狹小，而且不知道自己為什麼在等，到底要等多久?! 上次坐華航從義大利飛回台灣 中間因為某個菲律賓人，不知道自己流產，在飛機上血流不止 結果迫降孟買，全飛機的人足足在飛機裡等了近六個小時 先是等印度的醫院上來飛機討價還價說醫藥費誰付 再等救護車緩緩開來，最後因為迫降還得再等飛機加好油 就這樣本來到了其中一個用餐點，可是空姐不敢把下一餐拿上來 只好餓的人按服務鈴，奉上溫水泡的泡麵..... 終於搞好那個病人，飛機宣布正在加油，要準備起飛了 開始有人拿手機要連絡台灣的親人晚六小時再來接機 結果又跟空姐起衝突，空姐為了安全，可是乘客也不想讓接機的人在機場空等六小時 整個真的氣氛好差! 離題太多.....噗

3 月初去日本時，我也是坐國泰的 對他們的兒童餐真是不知該如何形容－好差哦! 因為主餐的東西有異味，所以小朋友不吃 只好吃麵包，但麵包又烤的很硬，難下嚥 又因為我們是團體，排的位置在最後面 回程的班機，在起飛前就一直聞到臭油味 害我暈機不舒服 這是我第一次搭國泰的班機 結果並不愉快

我覺得五六樓講的也是對，不過都要將心比心嚕，如果是他們在飛機上被 關兩小時應該也會不爽到爆炸吧。我覺得應該還是要盡力讓客人覺得舒 服，如果真的要關兩小時，倒不如放客人去機場休息室裡面休息還比較好啊！ amy遇到這種倒楣事情還真的很衰，別怒，把旅行快樂的記起來就好~^^

坐飛機真是我的一大罩門啊, 你今天回來了吧!

it happens all the time... what can we do?

喔~對了 我還想安慰你一下 換飛機其實我會感到欣慰說 因為有時候飛機會臨時沒有"料"可以修~要從原廠(從美國或法國坐下一班飛機來)調來 不好意思我好像囉嗦太多了 不過還有很多臨時修飛機的原因可惜我沒辦法好好說明 希望你不要對國泰灰心喔 我覺得每一家航空公司都很好^^ 還有祝福你以後每次坐飛機都順利平安

嗨~我是常潛水的讀者 我和老公本身都待過國際線航空業空勤(不是國泰) 其實這種事在航空公司還蠻常見的 而且很多時候機長並無權更無法向乘客說明delay原因 頂多也只是跟乘客說一下還要修多久 因為DELAY原因很多 為了乘客的安全還是要排除障礙 有時候其實飛機根本沒壞 只是剛好某一個系統警示的"燈號故障"(譬如不該亮了的警示燈亮了)~也是要請機務上來排除 以免有飛安疑慮 就算飛機有啥問題(即使是很小的問題)就連機上的空服員也不能任意向乘客"據實以告"~(都要經過公司指示) 其實我覺得國泰很不錯 delay的時候乘客心情難免會浮躁 但是其實delay時 最累的還是飛行組員和公司員工 因為他們得花很多時間去處理 尤其是組員要比客人早報到/晚報離 我也是常被客人罵到啞口無言的人~有時候罵到我都不知道該怎麼跟乘客解釋了(因為我真的也很不想DELAY耶 ) 我並無意冒犯你喔 只是剛到看你這一篇 希望你心情可以平復一些 還有希望你早點平安抵達台灣喔^^

很少看到AMY這麼嚴厲的指責 別氣阿~破壞了旅行的好心情...很不值得! 希望你開開心心的唷!

Dear Amy 我是上個月初剛從上海回來,搭港龍的班機,覺得服務品質很不錯,餐點也不錯吃！由於是淡季的關係,商務艙好便宜呀！很期待Amy的上 海之旅唷！！^^

希望可以快快順利平安回台灣哪

amy現在人在上海嗎? 挖~~看來國泰沒進步喔