國泰航空CX468誤點紀實

在進入這趟上海遊記之前,amy先記錄一下昨晚回程時發生的事。出發前在安排這次的航程時,因為台灣飛上海的直航機票一票難求,所以我們在不得已的情況下只好在香港轉機。在結束了八天七夜的上海之旅後,昨晚搭乘原本預定於19:55起飛的國泰班機從香港回桃園,19:30大家都很準時地登機後,到了20:10飛機還沒任何動靜,這時機長廣播了,說因為有一點小問題所以會延遲起飛,請大家再等20分鐘。過了20分鐘後,機長又廣播了,說這個問題是很常見的小問題、工程人員還在處理中,很快就可以好了,請大家再等等。半個小時又過了,機長又廣播說因為導航系統出了問題,目前工程人員還在維修當中,請大家再等等。這時候我們已經等了一個多小時了,其間空姐只發了一次飲水,大家都在問何時可以起飛,空姐說她也不知道,只能請大家再等等。21:20分左右機長廣播說如果22:00還沒修好就要換另一架飛機了,這時空姐又突然廣播說要大家先在飛機上用餐,然後再換飛機,很多乘客都開始問說已經21:20了,用餐起碼要40分鐘以上,然後大家再下飛機換乘另一架飛機嗎?(被關在飛機裡2個小時真的很不好受,大家都很不爽。)過了25分鐘後(已經21:45了)空姐又廣播說因為要換飛機來不及用餐,請大家下飛機領取餐券,先自行在機場用餐等候23:00重新登機(我們在飛機上被關了2個半小時;香港飛台灣只需1小時15分鐘)。

國泰航空CX468誤點紀實
下了飛機後並沒有發餐券,國泰航空一問三不知道,只說請大家在候機室等到23:00再重新登機。這時候很多人開始生氣了,因為已經很晚了,帶著一家老小出門的人都還沒吃晚餐呢,原本說要發的餐券也沒有,大家都在餓著肚子等待接下來的狀況。登機門前國泰航空的櫃台圍了很多人,大家都很生氣,國泰沒有派什麼人來安撫大家,宣佈一些事情或回答詢問時,櫃台人員也多用廣東話或英文草率應付,有人看不過去了,大罵"講普通話!",大家也都說"對呀,講中文!",這時候櫃台人員才開始講中文。原來他們不是不會講,而是故意不講,這是什麼樣子的一個心態呢???全機乘客約9成是國人同胞,機內時常不廣播國語,現在宣佈事項又用英語或廣東話,還要不要做台灣的生意呢?

國泰航空CX468誤點紀實
櫃台聚集的人越來越多了,國泰只派出幾個看似地勤小兵在那兒處理,不停地問有沒有人要開延遲證明。

國泰航空CX468誤點紀實
大家越來越生氣,很多人在櫃台要求國泰明確宣佈何時可以登機、何時能有東西吃?這時候有人拿出相機來拍,國泰地勤還很兇的說"不准拍照",大家更生氣了,問他們憑什麼叫人不能拍照,爭執越演越烈,鎮暴警察也被叫來了,超扯的,大家又不是暴民,只是希望得到一個合理的解釋和誠懇的對待,櫃台前的乘客多是在詢問餐飲的事和回台灣後的交通問題,只因國泰一直沒給明確的回覆,原本說發餐券後來又沒有,請大家拿登機證去吃飯,但餐廳又拒收,結果等到快11點才發三明治,分量還不足.......。 

國泰航空CX468誤點紀實
大家都累了,不知道要等到何時才能回家,很多人席地而座,更多人一直站著。大家都一直打電話回台灣報平安並告知家人飛機尚未起飛、無法確定到到台灣的時間。最後我們在23:15分登機了,起飛時間是23:35,回到台灣已經是凌晨一點多了。

國泰航空CX468誤點紀實
還記得香港的國泰地勤信誓旦旦地告知大家抵台後台灣這邊一定會有非常妥善的後續處理,沒想到只看到小貓一隻在出關處拿著一張A4的紙,告知有安排到台北的巴士可以搭,有一位小姐走到搭車處又回來,說她要搭的那一班車只到台北火車站跟行天宮,中途不停,到定點後還得自行想辦法回家,她很生氣地說她一個單身女子,在半夜一點半要如何回家,如果發生什麼事誰要負責?....因為我們比較早出關,後面越來越人聚集在出口請國泰的人想辦法讓他們順利回家。在香港時國泰航空表示每一位乘客的交通費都由國泰航空來負責,但他們卻不肯白紙黑字寫下來,到台灣後又變成只能載到定點,計程車錢是大家活該自付嗎!?接近凌晨2點的迎客大廳裡,也有很多來接機的親友嘆道已經等了快5個小時了........

其實基於種種因素,飛機誤點難免,重點是國泰航空處理事情的態度讓人反感。首先導航器故障這點應該是在登機前就已經知道了(怪不得一開始登機時沒撕票),無法確定能起飛為何還讓大家登機呢?被關在機艙裡的感覺很差,尤其很多人身體不適無法搭長途飛機,這樣一搞短程都變長途了。在被關在飛機裡的二個多小時內居然只給了一杯水喝,這樣的服務也太差了。回到台灣後也沒多派一些人處理後續的問題,連個正式道歉也沒有,如果人家住在南部,原本可以搭10點的高鐵回家的,結果因為誤點趕不上怎麼辦呢?沒有人能即時處理這些問題是大家對這次班機delay生氣的最大原因。

因為天候或其它不可抗力而delay是可以原諒的,但沒看過哪家航空公司這麼不尊重客人的,故意講些客人聽不懂的語言來回答問題。這天國泰的空姐私底下跟我們說他們常常delay,很正常,她們也希望飛機能準時,因為他們要提早到,又要等客戶下飛機才能走,她們也不希望這樣....。這個怎麼會“很正常”?大家有搭哪一家航空公司是常常delay變習慣的嗎?如果是這樣就表示飛安維護有問題,早就要換新的了,常故障的飛機誰敢搭啊?

這班飛機上有很多阿公阿媽,他們一直很擔心,因為聽不懂英文也聽不懂廣東話,無法得知目前的狀況,amy後來想想,那種感覺真的會很糟,我們聽的懂機長的廣播,知道發生什麼事,心裡只是氣而已,但阿公阿媽們不是耶~,他們是著急、擔心,也不知道要如何跟台灣親人連絡,告知他們班機delay、晚一點再到機場接,更不知道接下來要怎麼辦?這些都是國泰航空沒有想到的,其實客戶要的是一個合理的解釋跟尊重,如果硬是抱持著「我就是這樣,不然你要怎樣」的心態,將來誰還要搭國泰的飛機呢?

班機抵達桃園時,連個口頭上的誠懇道歉也沒有,還給自己找了個理由說是為了乘客的安全才導致此次的延誤.....。話說得好像沒錯,那amy&anthony坐過的無數次其他航空公司的準時航班,人家是沒有為了乘客的安全而隨便起飛的嗎?人家是怎麼做到的呢?飛機delay的理所當然又不懂得尊重客人,真的應該好好檢討一下才是。
上一則:很爛的國泰航空 下一則:飛往上海
我要留言:
  • BOBO
    2012.10.13 09:53:08
    B1
    換個角度想,其實國泰薪水相當低,按照香港當地的薪水行情來說,他們不算是領高新。最近經濟行情都很差,聽內部消息說,國泰鼓勵公司內部的 空勤請無薪假期,也就是說他們實領的薪水肯定是減少不少囉! 這樣的低士氣的公司,員工的公會天天都跟公司吵架打官司! 說真的我很難相信他 們有未來! 香港機組人員的離職率相當高! 請了一批又走一批!說真的!來玩耍來體驗當空服員居多吧? 真真對服務行業有熱血的有幾位呢? 我朋友是國泰空服。。。我不覺得她很喜歡自己的公司,幾乎每次公會抗議行動她都去,有時候我被我阻止呢! 免得丟掉了飯碗怎辦? 在沒有找到另外更好的工作前,再不滿也要忍住吧! 基本上,我對國泰空服感覺是普普通通!倒是覺得他們很愛欺負講國語的人!臺灣人自然被欺負啦! 有一次臺港線上, 我遇到一位港籍女空服就用英文講了一大堆(非常不禮貌)告訴我旁邊那位臺灣人乘客不該這樣不該那樣。。。 靠腰! 雖然不是在罵我!但我第一次看到空服員可以如此兇巴巴的耶! 我替國泰捏一把冷汗!她在幫你們家趕客人耶! 國泰航空=惡曬航空(粵語) 原來是真的!
  • JYLi
    2012.07.04 08:45:45
    B2
    Flight CX468 again????? I took CX468 from HK to Taiwan on 2012/7/3 20:00, the plane was almost one hour delayed and no aircon in econmic seats, what a poor service CX468 provided. The sevice stewdess said the plane is very old, and they will change new plane soon, but.....why we had to suffer???? POOR CX468flight
  • 小草'
    2012.02.03 10:25:16
    B3
    我第一次坐飛機坐到歇斯底里(老公, 多虧你容忍!) 累到極點還沒辦法睡著 (以往我是沒有機上睡不著的問題的), 更別提老公去, 回都完全沒辦法睡.... , 優點的話, 嗯, 廁所比較乾淨! 似乎比較常打掃的樣子! 每次跑廁所地板都是乾淨的, 很常衛生紙有折角(清理過的意思) 平心而論, 台灣人習慣笑臉迎人的服務人員, 可是香港人似乎就是不來這一套, 不管地勤或空勤, 都是板著一張臉, 我從頭到尾都被冷冰冰對待. 這好像是 性格問題, 若沒有真的不禮貌或惡意不平等對待, 我好像也沒有甚麼可以抱怨的. 但是國泰位子真的超~難坐! 我以往都是搭華航, 這次第一次選國泰, 並且也會是最後一次.
  • 小草'
    2012.02.03 10:22:50
    B4
    我搭的法蘭克福轉香港到高雄這班也是誤點. 趕不上下一班飛機, 還好馬上就有安排轉到華信, 總算是有在白天回到家 不過我一上飛機馬上就覺得大多數的空姐空少給人感受不佳! 一向我都被華航甜美的空姐們寵慣了, 第一次面對板著臉的空姐實在有點害怕. 而且也有出現我明明說中文, 他卻板著臉用英文回答我這窘境, 幸好我腦袋還轉得過來沒問題. 但是莫名感覺他們不太願意服務台灣旅客倒是真的. 只有一個很可愛的香港空姐臉上有著甜甜的笑容, 還會跟你哈啦幾句, 總算是把對空姐的不佳印象扭轉過來.... 座位很窄, 很不舒服, 而且我搭的那型, 座位是前滑式的, 剛開始覺得新鮮, 半小時後馬上全身痛! 椅背很平很硬(就是一片塑膠板), 頸/頭靠卻很大, 而且很上面, 對嬌小一點(159以下)的人來說, 頸靠最突出的地方在後腦袋, 把你的頭往前壓, 你要看電 視的話眼球還得向上吊! 詭異至極! 於是後來我只能把頸靠整個往上拉到頂, 這樣靠不到, 可是至少頭可以微微往後仰, 問題是, 後面是頸靠滑動的軌道! 整個都是鐵條鐵片或塑膠片啥的, 飛機震一下你會去撞到鐵板, 不是沒有危險性的, 就算沒震到, 一趟長途下來頭頸也 很痠痛! 而且他座位位置都比較窄, 不管腳長腳短, 怎麼放腳都不對! 我躺到坐骨神經痛了起來! 然後我不知道是我個人因素還是怎地, 香港到法蘭克福那班機上, 超~~~~熱~~~~~的! 也不知道是不是艙壓或溫度的問題, 我一直喘不過氣來地狂吸氣 狂搧風 (其實可以問機組人員到底是怎麼回事啊! 我也不知道我再ㄍㄧㄥ甚麼! 被空姐兇臉嚇到了吧?!) 坐得不舒服相信不是我一個人的抱怨, 我這輩子第一次坐飛機遇到有機上客人因為位子太難坐, 跑去坐走道躺地板上(看樣子是歐美乘客), 或是想辦法 找到其他的地方坐的(空姐座位).... 當然被機組人員趕回去了....
  • 匿名
    2011.10.10 13:46:22
    B5
    之前在義大利國泰也是在修飛機...悶了一個小時多~一杯水也沒
  • 匿名
    2011.10.07 09:49:02
    B6
    樓上的 空調本還就是要等引擎開 才會順暢的 登機時雖然機艙內有電源 但是電源是有限的 所以空調通常很弱 引擎要在起飛前才會開 這不是壞掉 所有飛機都是 波音747這種就機型更慘 夏天後面的座位起飛前跟三溫暖一樣
  • 瑪姬
    2011.07.11 17:02:01
    B7
    沒想到...20110710我搭cx-468遇到的是空調壞了~國泰給乘客的理由是~引擎沒開,等起飛就會好多了~~明知 壞了~還要讓旅客都上機????
  • 匿名
    2011.03.23 23:26:50
    B8
    國泰航空的危機處理程序和態度的確有問題.但台灣人的陋習何嘗又不是 全都露出來了? 那些持槍的警察並不是鎮暴警察,他們是香港機場航警,是一個新成立的獨 立單位,主要任務就是維持機場治安和杜絕恐怖分子活動,所以巡邏時都是 隨身攜帶步槍,是正常的配備,併不是帶槍去鎮爆. 要香港人講國語不是強人所難嗎?哪以後香港人在台灣搭華航,如果發生 delay,那台灣籍的地勤是不是要用粵語跟乘客溝通?
  • 匿名
    2010.12.15 10:33:11
    B9
    哈囉~版主 只能說你們的運氣 真的沒那麼好 去年我從阿姆 斯特丹經香港轉回台灣時因為 颱風襲擊台灣而導致我們無法 順利飛回,當時國泰先安排我 們到貴賓室休息然後再帶我們 到過境旅館(費用全都國泰包 辦喔!) 所以我對他們印象挺 好的 ~下次遇到相同事件時拿 我的例子跟他們協調協調吧!:)
  • Wong
    2009.12.28 00:13:14
    B10
    看到上面的文章感覺真是糟透了啊 我第一次搭國泰是今年4月左右,那時候還不覺得他們小姐差,第二次搭就整個被氣到了。 很白目然後那聽起來真不像是對客人說話的語氣耶,東西真的難吃.... 這時候才想到, 該不會是因為第一次那時候剛好碰到他們要做問卷調查所以空服的服務才會比較好!!????? 我的天啊 我家人已經幫我定了新的年票了耶>< 我還要繼續受他們的氣嗎!!!???
  • 匿名
    2009.07.11 20:59:15
    B11
    當晚我都經過現場搭國泰的其他飛機, 了解一點點事情。amy是不是第一次乘搭香港的飛機呀? 很久以前開始香港機場的登機機器已經不用撕票的!!!!電腦有紀錄的.....=='' 另外, 全世界的飛機上的空服人員都來自世界各 地, 不一定懂普通話。因為他們不是只為中國或是台灣人服務的!!!!!!!!!!!!!!!你在台灣都不會跟香港人說廣東話, 人家香港人不一定懂普通話的。香港的地勤人員都不知道怎樣回應你們這麼多人一齊問的問題!每個人都要地勤 人員立刻回答你的問題, 想想他們根本做不到。跟著大家開始激動起來, 不斷的吵.......不斷的罵.........我相信每個人看到這個場面和反應都害怕, 煩躁, 何況是地勤人員?! 國泰的人安排不周是事實, 但是台灣人.......大家可 以有一點點高尚的修養嗎? 不是大罵飛機就可以安全的起飛的。大家是21世紀的文明人, 凡事都平心靜氣, 說道理, 了解一下情況。從這件事就可以明白為什麼中國人跟台灣人常常都被世界看扁。大家一起努力做個好榜 樣好嗎? 不要太自負了! 大吵大罵只會吃虧的! 還有, 世界各地很多地方的機場特警和保安人員都有槍, 一點問題都沒有, 機場安全對每一個國家或地方是極之重要的, 你們都知道很多地方曾經有恐怖份子在機場犯 事............所有行李都不是由航空公司負責託運的, 是機場的託運公司負責的!!!!!!!
  • 小E
    2009.04.22 09:05:15
    B12
    我是搭4/21的班機,也是CX468 晚上7:55,也是誤點一點點時間,因為飛機壞了,後來國泰重 新派一台飛機,否則真的要延遲很久的時間,唉喲,國泰是怎麼了,怎麼常有這種狀況!!
  • darthvader
    2009.04.22 03:55:10
    B13
    可能國情不同吧,香港警察的配備真的跟台灣不太一樣,應該不是派出鎮暴警察啦…真的話就代誌大條了。 不過對板主的遭遇感到同情,畢竟沒有人想遇到這樣的事。
  • 匿名
    2009.04.20 10:09:53
    B14
    關於這種事情, 其實以前也發生過很多次, 很多鬧的很大也上了新聞. 如果有心人應該還會記得. 以過去發生的事件中調查的結果, 發現這其實是種惡性循環的發生, 導致許多國際機場的人員, 把台灣人的水準和 中華人民共合國人民的水準擺到很低的位置, 甚至會讓一輩子第一次坐的飛機的台灣人, 也會莫名其妙的受到不 友善的待遇. 依照調查結果, 最主要的原因是台灣人遇到事情的解決方式有個很危險的弱點. 根據台灣人的習性, 一遇到事情問 問題時習慣性以*自己的問題最大, 我問了你就要給我回答*的 心態去問. 之前地勤人員對大家廣播的資訊也沒用心聽, 其他人問過而且地勤人員也回答過好幾次答案也沒在聽, 就一定要自己再問一次, 而且要地勤人員馬上的回答. 他問的時候地勤人員正在回答其他人的問題, 所以沒有辦法 回答他的問題. 他很著急的又問了一次又一次, 然後加上其他B先生C小姐D阿公E阿婆F爸爸等等也是以 同樣方式的來問, 結果變成了七嘴八舌的場面. 問的人越來越急也越來越煩, 地勤人員光是單獨一件事就回答了 少說三四十次也快瘋了. 問的人沒有得到答案就馬上覺得沒有得到尊敬, 加上不安, 就會口氣越來越差, 甚至髒話 都跑了出來. 其他的人只重視自己的問題, 也沒有去在意旁人已經髒話罵了出來讓地勤人員變的 非常生氣. 只會覺得地勤人員怎麼對他這麼不禮貌. 這就是為什麼很多台灣人為什麼莫名其妙的被服務人員欺負. (沒辦法, 誰叫你和那些一不爽就罵人的人同樣是台灣人, 你是被害的). 所以呢, 希望大家能夠幫幫忙. 如果您下次有遇到同樣的事情, 挺身而出當幫忙問的代表. 這樣可以讓老伯伯老婆婆 有個可以依靠的人, 心裡也比較踏實. 讓服務人員可以做單一的回答. 她們畢竟是服務人員, 只要不要讓她們氣到 受不了, 自然她們也不會給台灣人下拐子背後捅一刀, 反而會有更多時間去幫忙照顧小孩, 關心老人, 發揮服務人員 的服務之心. 讓大家能夠開開心心的回家, 而不是之後覺得"莫名其妙"的被欺負. 就算您沒有辦法當個領導者, 也請站在人群後面慢慢的聽, 試著看看能不能聽到您所需要的答案. 而不是硬插到最 前面去直接問 (大多數台灣人都會有的壞毛病), 讓現場秩序失控 希望大家多多幫忙, 把台灣人在國際上的面子慢慢的爭取回來吧. 謝謝
  • 匿名
    2009.04.18 07:59:58
    B15
    為什麼大家都認為香港人就一定會講中文!!!! 這是錯誤的觀念耶~ 就像是我們台灣人 然到所有台灣人都會講台語嗎???? 像我 我是台灣人 可是我只聽得懂台語 不太會講台語 香港他們當地用語就是以廣東話和英語為主~ 還有壓 我覺得應該要單純的討論這件事 而不是因為這件事件 把所有國泰以前不好經歷的舊帳 全部都扯上來!! 如果是這樣的話 全球沒有一家航空公司可以是好的航空 這件事件真的是國泰航空處理的不好 公司內部的聯繫有很重大的問題~
  • nana
    2009.04.14 13:51:15
    B16
    想回應40樓的觀點 並非頭等艙.商務艙或是馬可波羅卡會員就有好的服務 膚色.性別-才是他們選擇服務的標準 就我的經驗而言 " 女士優先"在他們的服務守則是不可能的事 當我在頭等或是商務艙時,不管在前方或後方的座位 我永遠都是最後一位拿到餐點和飲料的 因為我是少數的人種-女性 說中文更是一個慘到不行的下場 他們唯一的語言是英文 我曾為了要杯雞尾酒 跟空服員說要如何製作 居然還糾正我的英文說法不對 她聽不懂而我的英文 轉頭詢問隔壁座的老外(他是我老闆) 心頭火都快冒到頭頂了 同行的老闆很不悅的對她說: 這位小姐說得沒有不對啊 下場.... 老闆的飲料五分鐘就到 等了快三十分鐘我的飲料才來 而我點的只是-可樂加威士忌而已 我也曾經被空服員空服員修理過 給我一碗沒有調味的泡麵 答案是 泡麵原本就沒有調味 所以商務艙沒有比較好 點數升等我永遠都沒機會 十幾萬的點數是好看的 我都不能升等 因為每次問到的答案 都是沒位 為何在我後頭的訂位外籍人士都可升等到 因為我喜歡用同事做實驗 我曾經很生氣的對空服員說 香港已經是中國的一部分,為何不會說中文? 我不會說英文,但我會說日文與西班牙文 請問你們可以找人翻譯嗎? 下場是白眼到倫敦 抵達送客時 居然跟我說中文 所以真的沒有必要花錢買商務艙 除非你會說粵語或英文 或者你都可以不吃不喝到目的地 投訴真的是效果不大 他們也只是跟你們說官話 屬於空服員的個人行為 或是不曾聽過有其他客戶有相同的抱怨
  • JACOB
    2009.04.13 05:53:09
    B17
    我是當天CX468班機的乘客之一,我在事發後的隔天(4/1),向國泰航空的網站提出申訴,國泰的客服人員於4/9與我聯 絡,一開始他們還是說了很多理由來掩飾錯誤,不過我跟他說,你們的服務態度不好是事實,地勤溝通不良也是事實,怎 麼能說是乘客找碴,乘客只是爭取該有的權利而已,該反省的,我想該是你們國泰的待客態度吧!! 經爭取後,國泰寄給我國泰航空的心意禮券(25美元),也附上一封道歉信;據我得到的訊息,當天從機場返家與自費在香 港機場的費用,國泰航空願意全額賠償. 希望當天與我同一班機的旅客,盡快上國泰航空的網站去申訴,去爭取自己該有的賠償.
  • hhrebecca
    2009.04.08 08:58:09
    B18
    對amy所敘述的點滴, 很難相信這是全球最優的CX對delay所做的處理. 但仔細一想, 勢利的CX向來只focus F/C的客人, 死都不發餐券難怪年年賺大錢囉! 明明是發生在home base的班機delay, 照理說應該可以有很完善的處理和應變計劃才是, 或許 因為pax多是台灣籍, 覺得我們好欺負, 才會給予這樣不合理的對待. 身為組員, 我們是最不願見到delay的發生, 因為除了乘客的抱怨, 地勤的後續處理, 我們還有 duty time的限制. 像是因為機務所造成的延誤, 都是為了pax的安全而著想, 還要請乘客們多包涵體諒. 飛機不可 能是全新的, 即使是全新的也有可能出毛病, 更何況飛機大多是一落地馬上要接飛, 前一趟發生 什麼abnormal的狀況或許在短時間內真的無法排除. 而我目前遇到最多情況的delay, 都是一些pax在免稅店逛到忘我, 讓幾百個人等他一個人或他們 一家人. 已經開始拉行李了, 他們又會剛剛好出現...這種客人上機後, 請大家用力地噓吧~~~
  • 匿名
    2009.04.06 15:09:27
    B19
    我是香港人,其實鬧地勤人員是沒有效用的,你應該叫 cx 的當值經理出來,叫佢給 meal allowance 和 返 taipei 之後的交通安排,如果佢唔肯,你就攞佢咭片,當住佢面前,打去 customer support department 投訴佢.....記得攞佢的 staff id number......
  • 匿名
    2009.04.05 08:06:13
    B20
    大家都說不應該延誤 那如果飛機有問題 需要檢修那當然會延誤阿 如果CX不管直接飛TPE 最後出事了 大家又說CX知道飛機有問題 你為什麼還要飛 航空公司不就兩面都不是人 不是每個Cabin Crew都會講中文 你要一個本來就不會講中文的人講中文 不是強人所難 當人在著急時當然會講他自己一開始的母語阿 大家都是人 自己心理應該知道的 航空公司班機Delay也不是他願意的 更何況航空公司也有很大的損失阿 大家是希望搭一個安全的飛機 還是漏洞百出毫無安全可疑的飛機(X華航空)
  • charlottesea
    2009.04.04 05:08:03
    B21
    別氣了 平安最重要
  • nicky1994
    2009.04.04 03:05:30
    B22
    好誇張= =態度好差!這是做一個服務業該有的態度~ 下次不要做這家的0。0
  • golataipei
    2009.04.03 23:14:39
    B23
    痾~ 那還好我做是18點50分的飛機 不過也是有問題 ~"~ QQ也是延誤飛行 不過準時抵達桃園...但是 送餐超慢 餐吃完就已經快到 還連水都不用呵 後來還是補茶水但是 = = 準備降落了 整個亂流 熱熱的茶水像是快漸出般的... 不過還好 我們平安抵達
  • Miffy
    2009.04.03 19:23:42
    B24
    因為我常香港台北對飛, 國泰真的是我坐過服務最爛的航空, 尤其他們對講"普通話"的客人服務真的很差, 果然如你所說的,他們不怎麼說普通話, 不知道在高傲什麼, 許久年前,我從布里斯本在香港轉桃園這一段, 也跟你一樣delay, 上了飛機用各種理由騙我們不能飛, 最後居然說是飛機壞了,要我們下機, 他們的態度也是很隨便, 一些急著要回去的人,簡直是火大, 跟他們吵起來了, 沒想到,國泰過了幾年還是沒進步, 不知道國泰憑什麼得到最佳航空公司之類的獎, 所以一直以來,我很不愛國泰!!
  • w0e8n13
    2009.04.03 16:39:33
    B25
    啊~~我一直以為國泰航空不錯說!
  • rita
    2009.04.03 15:46:58
    B26
    國泰真的很差勁 曾經搭乘國泰航空到美國 在香港轉機去程時我朋友坐的位子螢幕壞掉了 回程時換我的螢幕壞掉看了一下發現還不是只有我的螢幕壞掉 還有整排壞掉的 重點是我們一坐就是14小時真的很火大 然後空姐也幾乎不講普通話一臉很跩 跟空姐要冰淇淋 第一個空姐說他去看看結果沒消沒息(不死心又問了下一個) 第二個空姐面無表情也沒說話就走了(當場傻眼) 第三個空姐才說他們沒有冰淇淋 再也不搭國泰了
  • jemmy0105
    2009.04.03 15:29:34
    B27
    真是太不負責任了 台灣人不是人嗎? 之前也是國泰誤點 日本人馬上被安排的好好的 台灣人還要睡在機場 真不公平
  • eightlittle
    2009.04.03 15:22:59
    B28
    我出國的時候也做國泰 有夠沒品的 機場等了12小時都不理我們 害我們早上8:30的飛機晚上10點多飛!!!! 真的很生氣耶
  • yiyiyi010231
    2009.04.03 14:27:52
    B29
    我在英國唸書 國泰平常就比長榮櫃= = 而且服務態度也沒有很好............@@
  • rimay
    2009.04.03 13:05:02
    B30
    從這看來~ 以後出國旅遊 看到國泰我想我也會慎選考慮的= = 這種服務品質.... 叫人卻步= =
  • sophiee327
    2009.04.03 12:13:22
    B31
    聽Amy這麼說 仔細想想 我也遇過好多次耶~~ 因為我都坐國泰...(便宜) >___<
  • 匿名
    2009.04.03 07:41:54
    B32
    這件事情真的很糟糕,我爸也是搭那班飛機,我和我姐在家要等他回來,但不知道為什麼就晚了..... 我們在家一直等,很擔心發生了什麼事 後來打電話才知道班機delay 後來我們等到2.3點才看到爸回來 隔天我爸問有沒有賠償,結果他們說要過四小時才有 真的很誇張,班機delay 連一點道歉的誠意也沒有 做服務業的 卻沒有服務到客人嘛
  • twhklove
    2009.04.03 06:46:49
    B33
    身為香港人 為這件事感到十分羞恥 國泰的機票應該是最貴的 但卻...唉
  • yc6734
    2009.04.03 06:13:47
    B34
    haha 三個月前我坐AA的也這樣,後來又把我們帶下飛機,走在機道上,又不准人拍照。 真的是很惡劣耶!!
  • ABC
    2009.04.03 05:45:19
    B35
    多花一些錢搭商務艙 保證待遇大不同 別人在爭吵的為了餐點在奮戰 而商務艙的客人 卻是在貴賓室等待 吃著香噴噴熱騰騰的港式撈麵 各式港式點心 ~~~ 有專人協助後續的登機或是處裡後段班機銜接的問題 待遇真的差很多 我也碰過一次 CX468的延誤經驗 讓我深刻體會到 除非是 航空公司的忠實MENBER 馬可波 羅會員 或是亞洲萬里通 銀卡以上等級的會員 或是商務頭等艙的旅客 一般經濟艙的旅客 CX是不會鳥你的 深有感受 !!
  • sclock
    2009.04.03 05:33:37
    B36
    終於是有一篇正確觀點的文章~^^ 國內不知道怎麼報的,這次事件受害者在意的是處理態度,而不是所謂的 " 利益補償 " 如果換做是他們被困,事情會這樣善罷甘休嗎?
  • ig27
    2009.04.03 04:15:43
    B37
    不只是國泰,我去過香港兩次,我爸市台商,八年來經過香港無數次, 都感覺到不論是商家,或是計程車,都對台灣人不太好,以前就常聽到 香港機場派武警對台灣人,最誇張的一次還拿AK-47出來, 超過分,台灣人每次去香港機場,都要繳高額機場稅, 裡面的東西也好貴,賺了一堆台灣人的錢,還這樣對我們, 還好直航還要增班,不用再讓香港人賺錢。
  • johnny5317
    2009.04.03 03:45:40
    B38
    版大辛苦了~ 個人視覺的國泰近幾年每況愈下 每次從香港起飛的班機都沒有準時過 之前在香港轉機轉到行李遺失 真的是能不坐國泰就不要坐 免的找罪受!!
  • yaya0620
    2009.04.03 02:37:37
    B39
    真的很可惡哩...明明就有問題,還故意裝沒事...>.<.... 而且還故意講度廣東話跟英文...我看到這個就火大...>.<... 這什麼爛航空公司啊...以後再也不搭國泰航空了...
  • Victor
    2009.04.02 11:54:20
    B40
    我在現場; 總共四名帶槍員警; 再後來加上 四名飛虎隊員, 荷槍實帶, 需要嗎? 香港帶槍的 人, 管槍的人還有用槍的人; 請說明 您們帶槍至登機月台的動機? (當所有人都已安檢通 過)
  • sunfishes
    2009.04.02 10:17:27
    B41
    這算是小蝦米對大鯨魚的對抗!! 如果Amy真的要據理力爭的話, 真的會很辛苦, 但是廣大的網民會幫Amy加油的!!
  • 匿名
    2009.04.02 09:34:10
    B42
    看到這篇,覺得很抱歉 因為我也是國泰職員,想建議版主直接寫投訴信去國泰香港總部, 投訴當天當班的468地勤或空服, 有投訴信給公司,國泰應該就會做點事跟進, 不然,公司只會一面倒相信當班職員寫的report, 供您參考, 另外,香港機場巡警的確有配槍,這個也是事實,
  • 莉西
    2009.04.02 08:52:56
    B43
    記得老弟去年去上海出差也是要搭國泰到香港再換機. 當時也是因機組故障.導致他枯等了二個小時;結果班機停飛檢修,那班乘客被通知先回家行李由 航空公司保管..後來才知.這班飛機機組故障停飛沒班機替代,此班乘客改隔天再搭機. 但他幸運的是..不但航空公司有發餐券..隔天搭機則直接升等為商務艙 跟AMY這次碰到的狀況處理方式不太一樣!雖然當時也是很氣..但至少國泰有誠意解決 難道台灣人跟香港人處理事情的態度不一樣?!
  • 小蝦米
    2009.04.02 07:25:35
    B44
    我本人是香港人,嫁來台灣,所以常常坐飛機 來回hk & tw,我最討厭的airlines就是cathay airlines,都不明白為什麼他能得到國際大獎。 服務差到真的令人生氣。告訴你,cathay香港 地勤白鴒眼的,看不起別人,我心想你們只是 一個地勤及crew only,有什麼了不起,有什麼 權利看不起別人。有一次我一個人拖住兩個小 孩及背著一個手推車,在tw時,tw地勤老遠看 到我,就衝上前幫我take care。在香港,這些 自以為高貴的地勤視而不見,到要登機時,在 別的國家,都會給老人或抱小孩的人先登機, 她們居然say no!!!! 真的是氣到爆,後來我忍不 住罵他們。
  • eva
    2009.04.02 06:53:26
    B45
    坐過一次國泰到日本,感覺很不好,飛機老舊、餐點難吃、而且空姐個個 都很跩,令人不舒服,已經拒坐國泰了。有人要出國時,我也會強烈建議 他們不要選擇搭國泰,大部分的人也都知道這個狀況,看來大家對國泰的 印象都是有志一同的差呢!
  • Lynn
    2009.04.02 06:39:02
    B46
    國泰最奇怪的就是機組員會說中文卻不肯講... 我只有坐過一次國泰,飛香港的 空少跟我後面的大陸人說中文,但對我卻說英文 我請他說英文,他還用英文說他不會 氣死了~
  • sky
    2009.04.02 06:25:01
    B47
    個人曾經搭西北的處理經驗~ 從日本關西回高雄~~N年前[911~那年~應是9/26~27吧] 結果台灣颱風~西北無法飛進來~所以 其處理: 1.機場華盛頓飯店~給住2晚 2.發餐卷 3.回台灣高雄無法降落改桃園,派遊覽車載南部旅客南下 所以~一些服務業,果真如老闆們所驕傲般~真的有提升嗎?! 值的大家來檢視!
  • AnaWang
    2009.04.02 06:18:21
    B48
    吼~~原來不是只有我受過國泰的氣喔!有人說要體諒機組員的辛苦以及立場, 我們是想體諒啊,而且飛機在地面上有問題總比飛到空中才有問題來的好, 但是他們危機處理的態度也太差了吧, 而且常發生在香港機場轉機的時候, 上次我們去西班牙的時候在香港轉機就發生這樣的狀況了, 整整在飛機上苦悶了4-5個小時,快瘋了! 詳情大家不嫌棄可以來看看我之前寫的紀錄, http://www.wretch.cc/blog/AnaWang/22464351 以後非不得已國泰真的不是首選呀!!!!
  • JACOB
    2009.04.02 06:07:31
    B49
    抗議也加我一員,我也是當天CX468的乘客之一,從頭到尾,國泰的態度就是一直欺騙與推卸責任,真的氣死我啦!!
  • Milk
    2009.04.02 05:59:55
    B50
    我也是做那班的... 氣到快死掉了... 中間還有兩個全副武裝的保安, 絕對不是警察而以哩~~ 害的我又餓又怕又沒帶胃藥又一直騙我說要 上飛機了, 別去找吃的... Amy 你們有要去抗議要叫上我喔~~ ^o^ 氣死人了
  • jenychen8888
    2009.04.02 05:48:55
    B51
    搭過國泰航空的我也覺得國泰很爛 硬體設備不錯 爛的是服務人員 空姐態度也是一整個跩 以服務業而言 他們的服務態度真的需要大改進
  • 第一次浮出水的米納
    2009.04.02 05:33:28
    B52
    還好Amy平安回國^_^ 國泰航空這次服務也太誇張了吧…不可思議@_@ 這麼不尊重台灣乘客,以後拒搭!
  • adld
    2009.04.02 05:06:08
    B53
    我剛剛看到這件事的新聞~所以就跑上來看 新聞裡說~香港居然派警察拿衝鋒槍出來! 還說這只是基本配備 而且航空公司在新聞裡說,他們會負擔乘客返回,還有國外旅客的住宿,看來不是這樣... 真的覺得很誇張!而且乘客被關在飛機裡這麼久,不爽鼓譟難免~居然派警察來鎮壓! 似乎已經不只是小題大做了 以後要盡量避免做國泰
  • loveweb
    2009.04.02 05:01:22
    B54
    還好大家都平安回台了~ 今早的新聞我就有看到了,實在很誇張!! 原本對國泰的印象不會很差,看樣子是應該重新評估。 對於此次事件一定要推廣給大家知道!! 如果只是純粹天候因素,或小小的維修狀況等等,我想大家都會願意等候並理解的... 但國泰服務人員的態度,是務必要重新訓練!! 希望可以在明後天就在新聞看到國泰的道歉,並給這些旅客一個交代!!
  • A-HUI
    2009.04.02 04:52:30
    B55
    國泰對台灣人有歧視是嗎?太過份了既囂張又蠻橫,以後誰還敢搭國泰呀。 給 Amy 鼓鼓掌。還好大家都平安回來。加油!
  • Annie
    2009.04.02 04:50:36
    B56
    Amy辛苦了 這種搭機經驗真的很差,如果是我應該會一輩子拒搭國泰 而且想到那些爺爺奶奶的感受,更覺得好差勁 不知道國泰又從這次教訓學到了甚麼?!
  • treak
    2009.04.02 04:38:13
    B57
    這新聞今天有刊登說...早上在媒體上看到了!
  • 燕子
    2009.04.02 04:36:26
    B58
    剛剛看到台視新聞引用Amy的誤點記實報導. 讓更多人知道國泰航空居然這樣對待乘客. 至於國泰空服或地勤不講國語的惡習, 以前也領教過. 曾遇過國泰空姐對待講英文和國語大不相 同的態度. 只能說花錢找氣受. 也不想想國泰因為轉機. 賺了多少台灣人的錢. 現在直航. 生意受 影響了 . 居然還是這樣惡霸態度. 幫Amy 忠實記錄鼓掌. 可別小看了Amy 的影響力.
  • cherylwu
    2009.04.02 04:21:29
    B59
    我只搭乘過一次國泰航空(台北-香港) 不過對於空服員的態度也是感覺不是很好 對於amy的不舒服經驗,支持你要據理力爭 服務不好要讓大家跟國泰知道,這樣他們才知道改進 (早上看到新聞說有請鎮暴警察出動,真是嚇人)
  • wey08102002
    2009.04.02 03:44:24
    B60
    好扯的一家航空公司!! 我看到你這篇雖然不是在場者 但也氣爆了!! 尤其是要大家不準拍照的行徑 簡直是惡劣到極點~~~
  • omama1201
    2009.04.02 03:28:23
    B61
    國泰真的太誇張了...傻眼@@ 我也遇過延飛的航空公司 這樣比起來西北好很多哩 報到後告知延飛,馬上發餐券讓大家在關西機場覓食
  • coconut
    2009.04.02 03:25:12
    B62
    之前也有看過國泰航空頻出狀況的消息, 看完amy的整個事件的說明後, 我覺得如果有任何投訴的管道的話, 我想一定要將它投訴出去, 畢竟我們是消費者, 我們有一些權益是不可讓他們如此視如糞土, 如果沒有我們這些消費者,他們還能生存下去嗎? 一定要將這事情傳播出去,別的消費者才會知道, 讓他們知道如何尊重消費者, 而不是將我們的權益置之不理, 現在就這樣,那以後不是就更加過份呢? 我雖然不常出國,但以前所搭乘的航空公司也不曾如此不尊重, 不知,可否將amy的這篇網誌給傳貼出去呢? 我們一定得做些什麼,讓服務不佳的航空公司受些再教育, 我們不是那種花錢就是大爺的心態,而是該有的尊重都沒有, 而事後的處理態度也不夠誠意, 一切都是想草草了事, 看了真的讓人生氣! 國泰航空真的要再檢討了! 要不然等大家都抵制不再搭乘你們公司的飛機, 相信你們不久的將來會黯然消失於航空界的!
  • meimei1977
    2009.04.02 03:10:01
    B63
    you should write to CX to compalin it! and even let them know you post it on the blog. and maybe you can consider to 投訴 in 水果日報!
  • JACOB
    2009.04.02 02:39:02
    B64
    我也是當天CX468的乘客之一,事實的確如amy所寫的一樣,國泰當時給人的感覺,就是把乘客當白癡騙,尤其是10點過 後,再度等待登機時,國泰居然叫出香港機場的鎮暴警察,手拿出衝鋒槍警戒,這感覺真的很不好,我們是你國泰的客人, 飛機因機件問題不能飛,是你國泰該要負責的,而非我們乘客應該去承受損失的;還有後續處理問題,真是很不尊重乘 客,除了交通車外,無其他補償,這才是叫人無語,國泰航空,真是爛!!我想以後,能盡量避免選擇國泰航空,就盡量選擇不 坐,真是爛透了
  • tiffanycpc
    2009.04.02 02:08:28
    B65
    唉,,,,, 國泰航空....... 很高興你平安回來了.
  • Paine0602
    2009.04.02 01:52:40
    B66
    我覺得amy把這情況詳細寫出來真的非常棒,因為有人就是搞不清楚事情真相。還以為 只是民眾為了「賠償福利」談不攏在鬧。但事實上這次看起來國泰處理方式非常非常 非常糟糕,尤其你們等那麼久怎麼才吃三明治,說要發餐卷也沒下落,這真的很離譜。 我記得你原本寫的時候有個人跳出來說航空公司也不願意等等之類的,我覺得那當然 啊,機師跟空姐一定也不願意那麼晚回家。但就不代表「國泰公司」對這件事情就可以 這麼草率處理,我是覺得因為有權力處理這件事情的人並不在飛機上,根本就無法體味 客人苦等五鐘頭,下了飛機半夜一點鐘無法回家的感受。 如果是我也一定會氣到爆炸,真的是太離譜了!
  • 2009.04.02 01:30:33
    B67
    你好 我是台視的記者我姓溫 從您的網誌當了解當晚國泰航空班機延誤的情形 因此想要引用您的文字與圖片 讓更多民眾了解國泰航空的處理狀況 不過我更希望您能夠現身說法 給航空業更多進步的空間 我的電話是0937915372 謝謝你
  • 小chin
    2009.04.02 01:27:03
    B68
    早上一上班就聽到廣播在說這件事了 這次去日本也是搭國泰 感覺真的很不好 以後不會再搭了
  • Rachel
    2009.04.02 01:04:32
    B69
    大陸的航空公司都是以延遲出名的啦!! 動不動還取消班機的比比皆是~~~ 還好Amy是到台灣直接回家的,萬一有人是為了要接後面的歐美線怎麼辦?? 那不是要氣到吐血!! 不過對於常去大陸的我~~只能阿Q的安自慰自已 *習慣就好* ~~
  • h812901
    2009.04.02 01:02:48
    B70
    國泰真的很差~ 我妹妹去年去新加坡也是搭國泰~行李箱刮痕受損的很嚴重! 那行李箱已經出入好幾次國外了,都比不上搭一次國泰的嚴重! 他們同行的還有3個人行李箱還整個爆開壞掉呢!
  • ANNIE
    2009.04.02 00:57:36
    B71
    這讓我想到我的英國行!當時也是從香港轉機到英國... 我座位上的小螢幕根本從一開始就是壞的 什麼電影都不能看 跟空姐反應除了說句抱歉之外啥都沒有.......... 長途飛英國沒有電影可看又睡不著 只好一直側頭看老公的螢幕 幾小時下來脖子都快斷了= =! 那次也是感覺很不好 感覺他們小地方故障真的是很''平常''的事 只能用拒搭來表達無聲的抗議囉!!
  • jakeandy
    2009.04.02 00:30:25
    B72
    今天早上的新聞就報導了 一看到就想到你 還好平安回來了 不然真的會很噢 港警還荷槍實彈? 搞啥咧?又不是叛變 真的,國泰我以後可能不考慮搭了
  • Grace
    2009.04.01 18:23:53
    B73
    還好 Amy 平安回來了 很奇怪為什麼香港到台灣這段 delay 的頻率似乎蠻高的 (不止國泰) 聽到好多次了 希望航空公司不是慣性拿老齡飛機來飛 要不然作為消費者會很心寒的 另外這家航空公司的危機處理也太差了 這種情形平常就應該有一套機制 而不是隨便派人來檔 看到 Amy 說有阿公阿媽, 心都揪起來了 > < 我唯一碰到 delay 的是前幾年從韓國回台灣 搭的是長榮,本來是傍晚的飛機 但是因為台灣大霧無法降落 所以登機時間一直延後 後來就宣布發電話卡和機場餐廳餐卷, 吃完飯後一小時要到登機門等候, 等到10點多廣播開始登機, 隨後馬上起飛 飛回桃園機場上空還盤旋快一小時, 飛到都耳鳴了 機長說因為只開放一條跑道, 所以要排隊 (當時是過年) 後來終於順利降落 整個情形跟Amy 比起來真是好太多了
  • chow7799
    2009.04.01 16:40:01
    B74
    I have never had Cathay Pacific Airways flights. However, after reading this, I am sure I won't book this airline...