我有一個習慣，就是喜歡打客服電話。
YES！我是奧客，我只是想知道，我的錢是否被值得賺走的人獲得。
當然，我喜歡打、不代表我常打，事實上我有很多撥出的念頭，都還未付諸實行，那得歸咎於我的時間不多、而我往往在轉接第二回合以後宣告放棄。
但是，有一種客訴電話我一定打。
就是當我買到某一個東西，感覺良好但並不完全良好時，我會客訴。
例如，前陣子我透過網路買了一個傢具，傢具送到的時間與價格不算太讓人失望，但也沒有驚喜，硬要挑出毛病也沒什麼特別的，倒是小地方有些毛邊與小瑕疵，但說真的那得拿放大鏡來瞧。
於是我客訴了！
『你們的傢具角角好像碰撞了，起了毛邊有點脫色』我這樣留言了。
因為是信件，於是我收到電子郵件回覆了。
諸如此類的事件經常發生，我並不是要雞蛋裡挑骨頭，當然我相信看到這裡你一定在電腦前大喊『啊不就是吹毛求疵的奧客嗎？』如果你曾經賣過東西、當過客服還是在網路上做過買賣，你也許還想著『XD我最討厭這種人了！』
事實上我挑剔的原因不在挑剔，而是醉翁之意不在酒。
老實說我這麼抱怨過的案例，回覆最勤勞的是網路購物，但僅限於購物前、與換貨時間還未到時，有八成賣方會維持良好的回覆客服，但一旦免責有效期限，嘿！他們不會再回電，可得等你打電話進去，而且還沒有0800的服務，更要命的是，有些還是止盡的轉接，甚至問到後來它會告訴你『我們只是代銷、不是製造，有問題請打XXXXXX......』幹！
基本上，我在購買以後的發神經般的抱怨，僅僅只有銀行單位與比較國際化的某些公司，會秉持著良好的客服守則，回我的信，比較細心的還會回電。
有人說，嫌貨正是買貨者，我覺得這句話一點也沒錯。
有時候，解決客戶申訴的服務單位，其對於公司銷售的幫助，也不會亞於販售或業務部門。
最近，朋友介紹另外一位賣鞋子的朋友給我認識，他賣的鞋子質感還不錯、台灣製造、手工與設計都不算糟，雖然比市面上的鞋子再貴了一點，但比起專櫃又便宜了許多，但皮質與手工都還算到位，他還會將新貨定期用email傳送過來，款式也不算少。
那天，我買了近萬元（包含朋友的），收到商品時有些挺滿意、有些待加強但也不算糟糕，於是乎我傳了個簡訊給他，告訴他某雙鞋我不甚滿意，因為顏色以及大小，問他那一件可以退嗎？因為走起來實在有點緊的感覺，那個鞋可能做小了。
其實，我並沒有想要退，我得說鞋子有點點緊，也只不過一點點，事實上他的顏色比照片上看起來偏亮一點，穿起來我沒有那麼喜歡。
我想過，如果他說服我不要退，或者稍微跟我哈拉一下，我就不會退，重點是，我也只是發牢騷而已，問問罷了也沒有想要退，這麼問的原因是，我希望下次他能更注意這個問題以及，我想知道下回如果遇到太誇張無法接受的貨物，我是可以退款的。
但實際穿起來適合不適合是見仁見智，他不像法條說一是一有個標準。
當然我也想過，他如果很啊殺力的告訴我可以退，那就退吧！我大概知道他這樣跟我說的時候，下回我購買會買更多。
事實上他沒有回電。
再也沒有打給我。
不知道是太忙、或者我猜想的，是不想客服的客訴？
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最近用公費買了一組沙發，放在公司的，沙發送來有點小問題，我跟送貨的人員抱怨了一下，怎麼應該是白白地地方髒髒的，雖然那個是『組裝起來會看不到的芯』，也就是被沙發套包起來的內料，但我就想MurMur一下。
那天晚上，我收到這家傢具店的來電，他沒有說什麼，只是問我，可以換貨的時間，他們會再派員過來。
而這兩天，我在整理家裡的時候想換些燈具以及加一些新的傢具時，很自然的想去這家店大採購。
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我在想，那個賣我鞋子的朋友如果有回電給我，其實我也許會抱怨幾句，然後再把他介紹給我另外幾個朋友，因為我在一次聚會中討論起鞋子、我腳上的鞋子；我提到他的鞋子好，他們說別忘了傳連絡方式給他們，因為他們也想買。
不過這位賣鞋的朋友沒有回電，我也就『忘了』把電話傳給我那位也想要買鞋的朋友，事實上你的鞋子真好，是真皮手工又佳價格也合理，還可以寄給我也不加運費，但是，客服的效率實在很差。
有朋友說，也許是沒收到簡訊，我想也許可能，我可以這樣告訴自己，但我自己卻說，別忘了，之前剛認識時，傳一封mail就收到簡訊，傳一個簡訊問題就立刻收到電話回覆，到貨前一天還特別打電話提醒貨物將到的訊息，如此親切的客服、卻在買賣成交後不想要克服任何客訴？
我自己這樣回答我。
然後...就沒有然後。
P.S.1千萬別留言問我鞋子賣商的電話，他的鞋子不算太貴也質感好，還記得我去年聖誕節手機壞了了嗎？是的，遺失的電話包含他的，當然那些簡訊也就人間蒸發；『也許有抄電話吧！』如果你想這樣提醒我，我得想想....好像有這麼回事，但我記得我也『順手丟了』；我是奧客，我雖然在意產品的品質但我更注意客服，對於那些不管服務的店家或者覺得生意很好不缺這一筆的賣方，我沒辦法抱著錢求他來賺。
P.S.2 說到客服這件事，我認為總是把生意好、客服態度就會差的餐廳或者名診所當作拒絕往來戶，公司附近有一間日本料理好像也是莫名其妙紅到要排隊，但是服務生態度差到讓人想飆髒話，即便它的料理再美味也是枉然，其實購物或吃飯的時候，購買心情也是列入產品好感度之一；試想，五星級的美食如果得讓你飽受氣來吃它，美味也就不美味了，我就曾經在某家飯店上主菜時買單走人，但我得承認我很任性，事實上任性的源頭只是因為我們自尊心太高，賭氣的話一出口，誰也沒想要收回。
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