這樣的宅配通實在有待改進

amy因為常訂些有的沒的,所以常有快遞送東西來,因此對於宅急便、宅配通跟大榮這三家都滿熟悉的,但實在忍不住要抱怨宅配通(有一隻大嘴鳥那一家),之前就曾發生過該在中午前到達的貨,未在時間內到達卻不電話告知,我能體諒你們送貨多所以會delay,但至少事先告知來不及是基本的,這點黑貓就做的很好,而且大嘴烏的司機態度常常其差無比,因此只要能用黑貓amy一律不用大嘴鳥,但有時候別人寄出時是我無法選擇的,偏偏運氣那麼好,只要是用大嘴鳥就會出問題。
前幾天訂了一些東西從屏東送上來,因為不能確定業者何時寄出,因此amy今天早上才打電話詢問寄出與否,沒想到業者星期五就寄出,但amy到今天還沒收到,也沒接到大嘴鳥先生的電話,剛打電話去詢問,小姐竟然還問我今天一定要收到嗎?對於這樣的服務品質實在令人不敢苟同,既然是快遞公司,就應該在隔天把貨送到,即使地址有誤也應該要打電話詢問,而不是等到收件人打電話詢問才回答會儘快,這樣的品質如何競爭呢?
而大榮也發生過更誇張的事,有一次amy訂了一箱芒果,結果等了好幾天沒收到打電話去問果農是否確定寄出,果農詢問大榮才知道已經遺失了,但他們竟然不告知,而且等到寄件人或收件人詢問才說,就這樣從此大榮也變成拒絕往來戶了。
不是amy太挑,而且覺得這是個競爭的社會,既然要收比較貴的錢做快遞就應該要有好的品質,這也是為什麼amy一直鍾情黑貓的原因,amy有到他們的集貨中心去看,真的很有系統也很注意每一個細節,至少目前為止沒有什麼大問題,而司機態度也很好,若有什麼問題,打電話反應後處理的速度也很令人滿意。
不是amy要抵制大嘴鳥而且你們真的要好好檢討一下才行了。
上一則:明石日本料理 下一則:好笑的對話
我要留言:
  • U05091221
    2013.01.30 16:24:54
    B1
    我回了對方送貨員說我寄冷藏應該沒關係不要弄壞就好,等待至1/26時,我的收件人說東西還沒收到,我打電話去詢問我的貨件進度,結果爛鳥告訴我⋯我的貨件在他們系統中顯示運送中損壞了,第一時間一通電話都沒有告知我寄件人此事,還要我自己打電話才告訴我,打電話詢問還要這個轉那個,那個又
  • U05091221
    2013.01.30 01:13:06
    B2
    本人於1/21寄了一箱水果(冷藏)至花蓮是要送人的,送貨員於隔日打電話告知我因蘇花公路落石⋯須延一天東西才能送達,
  • Debbie
    2013.01.04 08:02:52
    B3
    真的很不專業, 東西寄不到, 客服信箱是滿的, 立刻掛斷 !!!
  • 匿名
    2012.07.05 05:09:15
    B4
    唉 我想並不是所有的黑貓宅配都那麼好吧 還是要看縣市 跟主管的處理危機能力 今天我的東西 預計要中午之前到 結果 他們送錯所 也沒打電話來告知 現在打電話過去 說主管在處理 但連絡不到主管 也沒辦法給個正確的時間 很無奈 我是三民路一段 西區的 住這一區的 黑貓宅配自己小心吧 唉...
  • 匿名
    2012.04.02 02:43:42
    B5
    大嘴鳥宅配通 一個字可以形容→爛 懶得回應該! 可以再多兩個字 爛 爛
  • 匿名
    2011.04.04 12:13:23
    B6
    本人請專櫃小姐於2011/04/01寄送本人所買物品, 專櫃小姐到了全家便利商店宅配就是大家所公認的爛大鳥台灣宅配通,本人指 定日期2011/04/03時段下午六點到八點送達, 但本人於指定日卻遲遲未收到所宅配的物品,請專櫃小姐詢問o 專櫃小姐回覆給本人的答案是客服允諾於2011/04/03會送達, 希望本人在等等那時已經是晚上七點多了, 本人深怕遺漏電話,就 痴痴的等待,到了晚間八點五十五分接到一通台灣宅配通的人打電話來說今天無法送達, 希望改明天o 本人質疑提出了疑問,對 放卻用不客氣的態度說司機已下班, 如果一定要今天晚上送達那就是夜配要多收費用的意思o 本人不懂繼續提出疑問, 對方態 度極為惡劣,讓本人非常不舒服o 爾後, 本人經過專櫃小姐協調願意接受隔日在本人指定時段送達, 本人於2011/0404下午接受到宅配物是本人授權給住家警衛代 收o但收到宅配物上面收執聯卻已被毀損,像是狗啃過一般, 讓本人的感覺是對方想要毀損證據嗎? 還是威脅本人給本人一個警 告呢?真讓本人感到害怕畢竟宅配司機都有我們消費者的資料o
  • cc
    2011.03.12 01:15:35
    B7
    本人委託 宅配通快遞 交寄貨物手機價值壹萬元並附美金300元予欲赴美國友人使用,數日未到貨經百般追尋才獲台灣宅配通股份有限公司來電告知確定已遺失。但完全無意處理後續問題,每 於本人電請處理時,持續不斷重複詢問託寄內容物為何,經本人重複回答託寄內容物,但就是沒下文。至今已經3週了,還在裝死魚,沒反應,請問這是怎樣,非要告嗎?其消費口碑真差啊。 需要發動抵制其母公司東元電機的產品。把別人的東西寄掉了裝死耶!
  • tea180
    2006.10.01 16:22:30
    B8
    這爛大嘴鳥已經不是第一次,所以我說是爛大嘴鳥,3次了3次耶,大嘴鳥你真要改革了,如果一次還情有可原,3次 了換成大嘴鳥不知到你的感想為何?
  • tea180
    2006.10.01 16:13:32
    B9
    Amy妳好:對於(大嘴鳥)宅配通我以前也是它的顧客,現在我可是大榮一日配忠實顧客,每天都會給我電話 問是否要出貨,到府收貨服務沒話說,你也可以考慮他們的服務。然而這個宅配通(爛大嘴鳥10/1日寄貨言明 10/2日中午到或收費119元,但是10/2日貨不但沒有到客人手裡而且理由一堆推托拉,看來宅配通不久將會 在貨物流通業中不知不覺消失掉,再說宅急便也跟以前不一樣了,我聽過苗xxx站的送貨員說:就算你有通 天本領我們也不鳥你,我們的貨物已經太多了,少你一個沒差了,這些個案真是企業的敗家子。但是大榮貨 運苗栗站黃先生服務可是一等一在這裡褒揚他,可能他不知到但這是我的心聲我要表示一下, 感謝他的熱心服務。
  • fannan
    2006.09.22 07:19:05
    B10
    真是不好意思,妳的這篇文章我也有寄給我們總經理看了,他有在我們主管會議裡宣導了!
  • amy0313
    2006.09.20 06:55:51
    B11
    to fannan, 不好意思,那張單子已經丟掉了耶~~ 不過希望你能向你們公司反應一下,真的需要改進了
  • fannan
    2006.09.17 11:31:57
    B12
    HI,艾瑪那天傳這篇文章的連結給我,身為員工的我,看了感慨萬千,方便問一下上次送貨的宅配單號碼嗎?
  • anne
    2006.09.12 16:08:20
    B13
    我的經驗是黑貓的宅配不錯 但是價錢較高 而且寄送水果的 容易被摔壞 宅配通的很好 但是價錢略低 沒有摔傷水果的經驗 兩家都是隔天到貨 所以我是都選宅配通的
  • piggy1007
    2006.09.12 08:50:05
    B14
    我覺得新竹貨運也好用喔^^a.. 我呀那邊剛好在三條路的中間... 門牌又用伯父的, 幾乎只要是送快遞或宅配..= =a一定都找不到.. 不過他們挺好禮拜的一再打電話確認... 雖然不知道是不是我們家那線的才醬~.... 不過下次可以試試喔^^..... 黑貓也很好用^^a 每次從鹿港要寄名產給同學時~ 超方便^^a.......... 送貨員的司機先生也是很客氣(同上原因= =a)
  • 路過人士
    2006.09.12 08:42:28
    B15
    可是我對黑貓印象也是不太好說 之前從台南寄行李回北部 店員自己錢少算了,竟然打電話來叫我去台南把錢補上 當場真的是非常火大 自己的疏失竟然還好意思叫消費者買單 我跟他說我已經在北部了不可能特地下去 竟然叫我寄過去 而且箱子還給我用壞掉 去客訴也不過是換來道歉然後說什麼會改進之類的話 最討厭這種道個歉就了事的做法 其實我對這些貨運快遞的也是有很多不好的經驗 只能說我倒楣總是遇到一些白目的
  • minami926
    2006.09.12 03:38:27
    B16
    我的周遭人士好像也都慣用黑貓 看來真是有口皆碑ㄛ 不過看文中amy曾訂一箱芒果 喔 真是好厲害ㄟ 是分送給至親好友 還是跟我們公司一樣有採購團班底呢 呵呵
  • anglomaniac
    2006.09.12 03:17:57
    B17
    真的嗎?你這篇真是滿足了我的疑問。我都是寄黑貓的,但是因為還是有他無法按照勾選的時間到, 卻沒有打電話給寄件人,而是收件人打給寄件人說黑貓打給他說改明天送到可以嗎?寄件人很不高興因為是食品。 食品隔天到已經是極限了,再多一天就多風險啊。這種沒有按時送達的紀錄差不多20件有個1-2件ㄋ! 本來我還想說黑貓那麼貴,想換寄大榮或是大嘴鳥耶~聽你降子ㄧ說,還是黑貓好了...>_<
  • roger0720
    2006.09.12 02:40:39
    B18
    個人覺得宅配的服務真的很重要.. 之前宅配送東西到公司弄到連總經理都下來查看.. 搞的超不好意思...現在都不叫大榮貨運免得為難自己... Eileen
  • 阿婆
    2006.09.11 20:10:02
    B19
    講到這個。。我那天在我們這邊也有看到黑貓宅配也 我馬上驚了一下。。 可惜他是送日本的宅配,不然如果送台灣的,應該很好用吧
  • amarylliss
    2006.09.11 16:40:07
    B20
    郵局我常寄,因為哥哥在郵局上班。 以前住在娘家時,只要把包裹拿到哥哥房間,他就會負責幫我寄到。 後來自己住之後,發現貨運還蠻方便的,不過我是寄新竹貨運。 新竹貨運從桃園寄到台東,一件只要130(還蠻大件的貨), 聽說如果是桃園寄到台北,第一件 120 第二件開始都是60,蠻便宜的耶~ 而且服務態度一直都還不錯。 在台東,買什麼東西幾乎都是宅配,這裡最常跟店家合作的就是黑貓。 台東的黑貓超強的! 幾乎是前一天買什麼東西,隔天就可以送到西部(北部)。 無論你是中午買或者下午五六點買,都是一樣隔天早上就到,非常棒!
  • emma0417
    2006.09.11 15:10:58
    B21
    大榮真的還蠻誇張的 大樓裡不是都會有那種之幾的門牌嗎? 上次公司就收到大榮硬是留下的一箱芒果 告訴他不是我們的 才氣沖沖的來取回呢~ emma
  • qqichen
    2006.09.11 14:56:43
    B22
    黑貓真的比較用心 不過各地區的送貨員我覺得是關鍵 像我們這邊的大榮貨運司機 態度就滿好的 會比黑貓還貼心 上次買了兩箱的比利時啤X 很好心的還要幫我搬上樓 想之前有一間什麼新XX的貨運 團購了一大堆的床墊枕頭的 也不肯幫我送進巷子裡 唉...真的是希望賣家都可以選用細心一點的貨運 毛媽咪
  • 佳琦
    2006.09.11 14:06:25
    B23
    我也覺得黑貓很優!!我和同事也常辦團購,有時因為工作忙貨到沒接到他們的電話,再回撥時,他們態度依然很好,經常讓他們等連我自己都不好意思
  • viviyu
    2006.09.11 12:56:05
    B24
    有時候如果不是常溫的,我直接用郵局的, 因為現在他們民營化有改善許多囉… 不過還是沒有黑貓來的好…
  • perryrebecca
    2006.09.11 11:46:55
    B25
    服務真的很重要, 覺得真的要有認知, 否則很難在現在的社會生存下去... 還好到目前為止收到的貨都算準時:p
  • candyayumi
    2006.09.11 08:47:49
    B26
    顧客至上, 服務品質好才能流住客源~~ 櫻花雪
  • 葛莉絲
    2006.09.11 07:49:27
    B27
    我也覺得大榮的售後服務有待加強.. 之前公司用大榮寄貨.. 也是客人打電話來 才知道出問題咧... 都不會主動連絡.. 事後也都不太承認是他們的問題. 這時一定要去求償.... 消費者被欺負到一種程度也是會反抗的!
  • belletu
    2006.09.11 07:24:57
    B28
    這種事我也發生過一次,從金門寄東西回來;結果大烏說要五天到而且他們是用海運的, 等到收到時發現他們竟然達空運的...真是夠了
  • atman
    2006.09.11 07:21:28
    B29
    說到大嘴鳥也是我的拒絕往來戶, 主要也是送貨人員的關係. 碰到兩次不按照時間送貨, 還要我撥時間回家收貨.
  • joeyliu
    2006.09.11 06:54:28
    B30
    好像黑喵的最好哦
  • coupleface
    2006.09.11 06:34:55
    B31
    黑貓服務真的是有目共睹呢~ 我也覺得服務很好~ 其他家真該學習~~
  • nonno17
    2006.09.11 05:04:23
    B32
    我還寄過手機,結果還被鳥嘴吃掉了...有誇張吧! 雖然還是有理賠...但是還是令人心情不好!
  • aprillove
    2006.09.11 04:58:45
    B33
    服務為導向的今日 如果不重服務,就一無可取啦
  • 輝哥、小俐與米蒂
    2006.09.11 04:58:01
    B34
    黑貓真的很好喔! 因為我們上班地方不太好找 但是送貨人員都不會嫌棄 (常常被其他送貨人罵...) 上次請人來收很多箱文件 也是打電話馬上就跑來(本來還想說下午打隔天早上才會來) 收貨人還會幫我們把箱子處理好 真的是太...棒了 小俐
  • hiru
    2006.09.11 04:19:36
    B35
    Amy說的好! 不過席若這邊的宅配大都是宅急便跟郵局比較多, 大榮、大嘴鳥也都有,但是大都不是寄給我的, 郵局其實還蠻不錯,只要事先知會一聲, 配送大都還沒什麼問題。