俊東老師談職場溝通美學

職場兩性

電話電話，電到妳的話……

文╱李俊東

在職場裡講電話，除非妳有個獨立的房間，
否則當妳正對著電話高談闊論時，
事實上，妳的聲音早就已經傳遍整個辦公室。
都說辦公室裡沒有秘密，
兩性專家李俊東提醒妳：
電話可以讓人抓狂，電話也可以讓人愛到不像話！

　　職場是個奇妙的空間。
　　同一時間，妳分享了許多人不想公開但卻不知不覺說開了的秘密。

　　隔壁的美惠預約痔瘡開刀，前頭的婷宜準備跳槽換工作，妳在辦公室的死對頭，昨天慘遭男朋友提分手！妳以為妳講電話的聲音已經盡量壓低了，卻沒有想最不想讓人知道的事情，早就以迅雷不及掩耳的速度，傳遍了整個樓層。

　　這一切都是妳忽略了在職場講電話，其實有些話根本不該在辦公室裡說。

　　「聽說妳昨天和妳老公大吵一架，還好吧？」中午休息時間，遠在業務部的同事莉萍前來關心致意。

　　為什麼她會知道？美芳的心裡驚訝不已！

　　其實是坐在她辦公室隔間旁邊的小芬，聽到美芳的電話內容，到處八卦讓整棟辦公大樓現在正在傳她的婚姻已經岌岌可危了。

留意在職場裡講電話

　　
　　辦公事顧名思義是辦公的地方，在職場上一向專業的妳，當然知道上班最好乖乖做公司的事，但私人電話在所難免啊，就算不是自己打出去的，也有可能是外頭撥打進來的。

　　「我用的又不是公司的電話，我打的是我的手機。」

　　「朋友在上班的時候打電話來，總不能不近人情不接，自命清高地掛掉吧？」

　　「我的主管老是喜歡在辦公室裡和她男友講電話，她總是愛放大音量高分貝地和對方甜言蜜語，好像巴不得全辦公室的人都知道她很幸福似的。最好她倆能夠一直甜蜜下去！」
　　「有些人講電話超誇張，連她晚上要去哪間餐廳和她媽吃飯的事情大家都知道了，感覺好像很怕全世界不知道她的存在。」
　　「我覺得講私人電話人之常情，但是音量最好放低，才不會吵到別人。」

　　一打開與電話有關的話匣子，多數人都有意見，侃侃而談停不了。

　　德國西門子（Siemens）公司，曾針將上班講私人電話這個選項，列為「有違電子通訊的商業禮儀」。由一百位職場女性票選的「最無法忍受的辦公室電話」前三名，依序為大呼小叫音量爆大、時間超長毫無節制，以及口沒遮攔不堪入耳。

　　妳以為在講一些沒什麼大不了的事情，其實許多人正豎起耳朵在聽！

　　電話講得動聽的人（受到主管喜愛的電話溝通前三名選項依序是：有禮貌，長話短說，語調音色好聽），善用電話這項溝通工具，往往足以在別人心目中留下好印象（多數老闆忌諱員工在上班時間使用網路即時通，理由是不知道員工在做些什麼）。
　　講電話的音量再怎麼降低，其實都會聽得到，既然會被人聽見，善加利用反而可以成為自己的賣點，如果妳應對得十分得宜，反而會讓人對妳留下好印象，擅長電話溝通的專業態度，可讓職場形象因此大大加分。

懂得說話和聽話，創造戀愛佳話

　　我們自己清楚喜歡聽哪些聲音，無法忍受哪些聲音，但事實上，我們忽略了自己的聲音在別人聽起來究竟評價如何？

　　建議妳在平日可以多多練習「電話的聲音表情」；主動詢問別人聽妳講電話的感受，或者乾脆把自己講電話的聲音錄下來，然後再放出來自己聽看看是什麼德性？

從小我們就深受到父母長輩告誡的我們：要「聽話」。

「聽話」這兩個字，其實更深的一層意義所要傳達的是：聽懂別人說的話，也聽聽自己說的話。

女人是聽覺型的動物，語言是溝通的工具；懂得說話與聽話的人，往往具有魅力！偏偏絕大多數的職場女性，因為工作勞碌，忽略了說話的藝術。

因為失去耐性而在電話裡大發脾氣。因為電話過多而沒有聽完對方說話就急著掛掉。因為收訊不良而不想聽到一些斷斷續續的雜訊，把心情搞得很毛！

人在熱戀時期，最有耐性去聽對方說話。

「你好久沒有跟我說話了。」絕大多數的女人對男人的「抱怨龍虎榜」裡，排在前頭的，就是男人講電話講沒幾句就急著掛掉。

對男人來說，如果用幾句話就可以搞定，還真不想費力說那麼多哩。

但如果只要說話哄一哄，就可以讓情人開心得跳起來，這還真是最不需耗費成本的捷徑。

在兩性世界，「輕聲細語」有時確實比費力的嘶吼，要來得有力量！