【產業報告】FG 醫美消費行為大調查

●最在乎的肌膚問題 （此題複選）

毛孔、美白、細紋皺紋、斑點是受訪者最在乎的肌膚問題。 超過 5 成的受訪者皆有上述困擾

●平均接受醫美療程的次數頻率

最多受訪者表示接受醫美療程的次數為 1 年以上；其次為半年 1 次；接下來才是 1 個月 1 次，頻率與購買體驗的療程有關。

●從何得知該醫院診所

超過 5 成受訪者是因為親朋好友推薦進而嘗試醫美療程，另外有近 4 成則是在網路上搜尋評價，由上表可發掘，對消費者來說，來自其他消費者的「親身體驗」與「口碑推薦」是評估自己是否要進行醫美療程、以及選擇哪間醫院診所的重要指標，遠大於媒體報導。

●接受醫美的付款方式

超過 80% 的受訪者平均每次醫美療程花費金額都在 10,000 元以下，其中近 6 成的人是 5,000 元以下。 85% 的受訪者表示，會一次付清醫美療程款項金額；有 13% 的人會使用分期付款。

55% 有進行過醫美療程的受訪者中，大部分的人選擇醫美診所，最主要的指標還是「專業醫療設備完善」佔 21% ，其次為「服務品質」佔 19% 。

●選擇醫美診所考慮的因素（此題複選）

願意嘗試醫美的原因，有 60% 的人選擇「追求外貌完美度」，有 13% 的人是因為受「朋友影響」，而可支配金額變多及增加異性緣也分別佔 12% 及 10% 。

針對嘗試過醫美療程的人詢問，若還要嘗試醫美會選擇的類型， 20% 的人選擇「去除臉上斑點 / 疤痕」， 18% 的人選擇「緊緻毛孔 / 青春痘」， 10% 選擇「美白」。

●若還要嘗試體驗的醫美類型（此題複選）

超過 80% 的人不介意讓別人知道自己曾經進行過醫美療程，透過醫美改變自己外貌已經是一般人都可以接受的行為。 

●完成醫美後滿意度

選擇 5 分滿意度受訪者：達到預期效果、價格合理、服務品質都很滿意。

選擇 4 分滿意度受訪者：【優點】達到預期效果、服務品質好

                                【缺點】價格太貴、交通不便、預期效果尚有進步空間、推銷讓人反感

選擇 3 分滿意度受訪者：效果不如預期、專業度不足、推銷讓人反感

選擇 2 分滿意度受訪者：效果不明顯、服務態度不佳

選擇 1 分滿意度受訪者：效果不佳

55% 曾經進行過醫美療程的受訪者中，最常採購醫美產品的地點前三名依序為：連鎖藥妝店（ex. 康是美、屈臣氏） 55% 、網路 25% 、皮膚科診所／醫美診所  15%；沒有嘗試過醫美療程的受訪者中，最常採購醫美產品的地點依序為：連鎖藥妝店（ex. 康是美、屈臣氏） 66% 、網路 26%。

從數據中可以發現，連鎖藥妝店是消費者採購醫美產品的主要地點，超過五成的消費者都是在連鎖藥妝店中購買需要的醫美保養品；曾進行過醫美療程的消費者，有將近一成的消費者購買醫美產品的地點，會從連鎖藥妝店移轉至可以提供更專業諮詢服務的皮膚科或醫美診所。

不論是否嘗試過醫美療程，受訪者主要獲取醫美產品新品、折扣相關訊息都來自「女性美妝網路論壇」，另外有兩成則會從通路 DM 獲取相關資訊。

●沒有醫美療程經驗的受訪者從何處得知醫美產品新品或相關的折扣訊息（此題複選）

無論是否嘗試過醫美的受訪者在選購醫美保養品時，第一指標為「產品功效成分」  、其次為「價格」 、第三則是「促銷或特惠活動」  。

本次問卷也調查了受訪者每月在保養品上的預算。從調查結果發現，不論是否有過醫美療程經驗，五成左右的受訪者對於醫美產品的預算都是落在 1,000~3,000 元間。
進一步觀察有醫美療程經驗與沒有醫美療程經驗的受訪者問卷結果，可發現比例變動主要區間發生預算在 1,000 元以下的群組，有醫美療程經驗的分組，在採購醫美保養品的預算分配上，相對於沒有醫美療程經驗的使用者有往更高的預算移動的趨勢，尤其沒有醫美療程經驗的受訪者，對於醫美保養品的可接受價格最高只達 5,000 元，但曾經有醫美經驗的受訪者在採購醫美保養品的預算上，卻有 5% 的比例可以接受 5,000 元以上的價格，醫美療程帶來的成效與體驗，確實增加了受訪者購買與使用更高價位保養品的意願。

＊此項目為開放性投票， 1,054 份問卷共回收 34 個好感品牌

由上述資料得知，消費者對於醫美品牌的喜好度較集中。在醫美品牌中，最受喜愛的為 DR.WU，其次為 理膚寶水 La Roche-Posay 、 薇姿 VICHY 。台灣品牌佔  62% 、歐美品牌 29% 、日系品牌  6% 、韓系品牌 3% 。