溝通力決定了人生～《世界第一的聊天術》

打開便當盒時，發現今天的菜量比較多，想想，該不會是因為我剛剛稱讚了老闆娘吧？

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這天到自助餐買便當，因為人比較少，難得看到沒帶口罩的老闆娘。我順口說了一句，我都沒看過妳沒帶口罩的樣子耶！原本要戴上口罩的老闆娘說：「那妳要多看幾眼嗎？我要戴起來囉！」我笑著說，原來妳長得這麼漂亮啊！

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不是刻意稱讚老闆娘，我是出自真心的讚美。但是會不會聊天，受到的待遇真的有差喔！原來，我在不知不覺中，使用了聊天術中「讚美」的這個技巧。

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《世界第一的聊天術》書腰上寫著：「看完這本書，再也沒有你不能聊的人！」真的有這麼厲害嗎？我要來讀讀。

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讀完後，發現這果然是本好聊的書，讀起來輕鬆不費力，簡單易懂又好上手，就像是在跟作者聊天一樣。內容分為七章，共有50個聊天技巧。每一個技巧只有幾頁而已，所以利用零碎時間，也能夠慢慢把它讀完。

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作者岡本純子，是一位擔任企業高階主管的「演說教練」兼「溝通策略師」，曾經向超過1000為企業大老和幹部，傳授溝通交流技巧，被她訓練過的人，說話技巧都有了奇蹟似的改變。

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作者說：「溝通力決定了人生！」有這麼誇張嗎？聽起來不善與人聊天的後果很嚴重耶！趕緊繼續讀下去。

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作者說：「聊天是身心的萬靈丹，具有緩和痛苦和煩惱的效果。」原來說話時，會促進腦內荷爾蒙的分泌，有助於活化大腦和身體啊！愉快的談話，甚至能夠讓人產生幸福感呢！

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作者又說：「身邊的弱連結，才是人生最強大的財產。」因為泛泛之交沒有厲害衝突，比較能夠禮尚往來。而且，對方可能掌握自己不知道的資訊，或是具備自己缺乏的技能，因此能在不同層面上，幫助到我們。

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以下我將書中的50個技巧，歸納成三點跟大家分享：

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1.超強提問力

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只要多問問題，多讓對方說話，談對方有興趣的事情，比例拿捏在六比四左右，就可以成為聊天高手。

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簡單說，「把焦點從自己轉到對方身上」，就是最高的溝通原則。多談和對方有關係，或者關心的話題。

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實際使用上，作者還提出了一個方程式：「Wh疑問句」*「5W 1 H」*「三問句」。例句：「請問你是哪裡人？」「你認為怎樣比較好？」「關於**，你有什麼想法？」

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想想好像是這樣沒錯！我在跟別人聊天的時候，大部分其實都是讓別人說比較多，自己說比較少。因此，還蠻容易就跟陌生人聊起來的。

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2.無敵傾聽方法

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傾聽也是聊天很重要的一個元素。因為，我們要先聽懂別人要表達的是什麼，才能夠給予正確且適當的回應。

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此外，傾聽之後，不要總想著要給人建議。根據過去經驗，還真的是這樣耶！有時看不慣孩子的做事方式，建議她們更正確且有效率的方法時，她們不但不領情，還是我行我素，看了真令人…...。

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學習到這個概念，以後，還是等她們自己來求助時，再提供建議比較。如此，我們的建議也才能夠發揮效果。但老實說，有時候要忍住不給建議，還真難啊！

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3.成為稱讚高手

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不僅要懂得稱讚別人，也要懂得享受別人的稱讚。

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最近，我改變對孩子說話的方式。盡量找到具體的優點，且時不時的稱讚她們。在實行了一陣子後，我感覺孩子們變得比較有自信，配合度變高，寫課業也變得更有效率了！

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原來，只要改變溝通的方式，影響真的蠻大的耶！

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此外，書中也提到，當別人稱讚你的時候，就像是送禮物給你，要心存感恩的收下，感謝對方對自己的肯定。而當我們懂得享受別人的稱讚後，自然就能學會如何稱讚別人。

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話說，之前當有人稱讚我的時候，我總是會回答「沒有啦！」「過獎了！」「只是運氣好」之類的話。但今後我要把別人送給我的禮物，仔細的紀錄並收藏起來。然後還要三不五時地拿出來回顧一下，好好的鼓勵並肯定自己！

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書中有著許多生動的敘述，以及令人印象深刻的案例。不僅提供了明確的提問提案，還有記憶的口訣，實在是太強大了！

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最後，我以作者說的這段話，做為總結。「將視角從利己轉為利他，改變方向，最大的目的是讓對方感到心情愉快，溝通交流就頓時變得輕鬆愉快。」

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總之，《世界第一的聊天術》淺顯易懂，實用性超強，想學習如何跟人聊天，就讀這本吧！

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＃2023年 ​ ＃第50本