這件好好看喔∼猶豫要不要買下說...
事發當天（2011/12/12，Lesley發覺賣場有狀況）
話說今天周一，會議滿滿滿，滿到Lesley的老公都知道周一預計塞滿會議，還詼諧地替周一取了個〝周一會議日〞... 就在下午終於差點用爬的爬出會議室的時候，Lesley赫然發現e-mail信箱中收到Y拍寄來的刊登優惠！直覺告訴Lesley，賣場肯定被入侵，而且刊登了怪物品！果然，一上線查看，賣場上多了些不是Lesley刊登的物品，初始查看的時候是三樣，看著看著，那惡劣的駭客繼續刊登著，變成四樣，然後五樣... 見情況不妙，Lesley趕緊嘗試聯絡客服人員，然而，遍尋不到電話號碼！只有一些頁面可以聯繫客服，而且要填寫的資料好多，多到Lesley都沒了耐心... 所以，與其花時間填寫，然後傻等客服回覆，不如直接上網查查電話號碼去！
找著找著，看到一堆好心人分享的電話號碼，Lesley一一嘗試，有的電話無人接聽，有的是傳真機號碼，有的直接饗幾聲之後斷掉，終於，不知道撥了第幾通之後，聽到語音客服說Yahoo奇摩客服中心！然後，簡短的導引之後，就順利找到真人服務啦！哇哈哈哈，三兩下就把問題解決了，心裡的大石也放下了！這電話號碼不分享不行哪！想要找Yahoo客服，就打02-21927123！喔耶∼
話說今天周一，會議滿滿滿，滿到Lesley的老公都知道周一預計塞滿會議，還詼諧地替周一取了個〝周一會議日〞... 就在下午終於差點用爬的爬出會議室的時候，Lesley赫然發現e-mail信箱中收到Y拍寄來的刊登優惠！直覺告訴Lesley，賣場肯定被入侵，而且刊登了怪物品！果然，一上線查看，賣場上多了些不是Lesley刊登的物品，初始查看的時候是三樣，看著看著，那惡劣的駭客繼續刊登著，變成四樣，然後五樣... 見情況不妙，Lesley趕緊嘗試聯絡客服人員，然而，遍尋不到電話號碼！只有一些頁面可以聯繫客服，而且要填寫的資料好多，多到Lesley都沒了耐心... 所以，與其花時間填寫，然後傻等客服回覆，不如直接上網查查電話號碼去！
找著找著，看到一堆好心人分享的電話號碼，Lesley一一嘗試，有的電話無人接聽，有的是傳真機號碼，有的直接饗幾聲之後斷掉，終於，不知道撥了第幾通之後，聽到語音客服說Yahoo奇摩客服中心！然後，簡短的導引之後，就順利找到真人服務啦！哇哈哈哈，三兩下就把問題解決了，心裡的大石也放下了！這電話號碼不分享不行哪！想要找Yahoo客服，就打02-21927123！喔耶∼
事發第二天（2011/12/13，收到繳款通知）
早上收到信箱中有封Y拍帳單通知，一看，不得了啦！昨天被盜用刊登的那五項商品，費用居然高達NT 1300多！Lesley馬上又致電客服，結果客服表示不用擔心，只要是客服下架的商品，都不會收取任何費用∼呼，放心不少，但是心裡覺得這客服的態度跟口吻不是很好... 不過問題有解決就好囉∼
事發第八天 第一次去電（2011/12/19，帳號功能尚未恢復）
Lesley平常很依賴網路購物，Y拍是其中一個主要的管道，所以上周Lesley都十分密切留意自己的Y拍買賣相關功能是否恢復∼客服原本說五天左右即可恢復正常，但是第五天沒有恢復、第六天沒有恢復... 到了今天，已經是第八天了，還是沒有恢復！之前曾經問過客服會不會在功能恢復後來電告知或者發mail通知，答案是不會！所以要消費者自行留意進度，這點還真是麻煩！
今天一早，Lesley想要使用問與答功能跟賣家聯繫，卻在留言後又看到大大的警告標語！（如下）說真的，帳號被盜用已經夠倒楣了，每次看到這種警告訊息，好像是我刻意違規一樣，每看一次，感覺就再差一點，尤其是當權限恢復時效已經超過客服原本承諾時間的時候，更是糟糕！
早上收到信箱中有封Y拍帳單通知，一看，不得了啦！昨天被盜用刊登的那五項商品，費用居然高達NT 1300多！Lesley馬上又致電客服，結果客服表示不用擔心，只要是客服下架的商品，都不會收取任何費用∼呼，放心不少，但是心裡覺得這客服的態度跟口吻不是很好... 不過問題有解決就好囉∼
事發第八天 第一次去電（2011/12/19，帳號功能尚未恢復）
Lesley平常很依賴網路購物，Y拍是其中一個主要的管道，所以上周Lesley都十分密切留意自己的Y拍買賣相關功能是否恢復∼客服原本說五天左右即可恢復正常，但是第五天沒有恢復、第六天沒有恢復... 到了今天，已經是第八天了，還是沒有恢復！之前曾經問過客服會不會在功能恢復後來電告知或者發mail通知，答案是不會！所以要消費者自行留意進度，這點還真是麻煩！
今天一早，Lesley想要使用問與答功能跟賣家聯繫，卻在留言後又看到大大的警告標語！（如下）說真的，帳號被盜用已經夠倒楣了，每次看到這種警告訊息，好像是我刻意違規一樣，每看一次，感覺就再差一點，尤其是當權限恢復時效已經超過客服原本承諾時間的時候，更是糟糕！
您被限制使用部分Yahoo!奇摩拍賣的功能，可能是以下的原因：
您持續或嚴重違反Yahoo!奇摩拍賣使用規範的規定，請參閱使用規範：
http://tw.bid.yahoo.com/phtml/auc/tw/auction_tos.html
並請詳細查閱「禁止刊登商品」與「違規刊登行為」的規定：
http://tw.bid.yahoo.com/phtml/auc/tw/tos_add/items.html
http://tw.bid.yahoo.com/phtml/auc/tw/tos_add/listing.html
總之，9:25AM左右，Lesley心想客服應該上班了，就撥了客服專線，線上等待了一些時間，轉接到專人，經過一連串的身分確認、問題確認流程，客服說要替Lesley釐清問題，請Lesley線上等候不要掛斷∼結果，這一等等了三分鐘，然後，電話居然自己斷了！等了幾分鐘，沒接到客服回電...
事發第八天 第二次去電（2011/12/19，帳號功能尚未恢復）
自認倒楣的Lesley再度進電，這一次接的是不同人，應該是單位不同，對方一聽清楚來意，就提醒Lesley說這類問題請於電話接通後按1再按2，然後請Lesley線上稍後，這一等又是兩分鐘，客服再度拿起電話，但是第一句話不是告知進度，而是又一次強調這類問題日後若要進電，請於電話接通後按2再按1！Lesley馬上質疑怎麼跟剛剛說的不同？對方態度並不算好地說：〝對∼剛剛說錯了，特定更正一下〞！總之，接下來，這客服回覆剛剛的確查到前一通電話是斷訊，但是目前所有客服都在忙線中，所以要Lesley稍後自行再度進電或於網路留言！（大忌大忌，這是非常不懂得消費者心理學的非專業人員講出來的話！）
聽到這答案，Lesley也真的火大了！一個帳號問題要處理這麼久嗎？超過時效之後還是這樣對待消費者的的嗎？客服不是這樣做的吧！而且，手上有案件正在處理，處理到一半突然斷線，理所當然該主動回電給消費者啊！何況剛剛在電話中確認過身分，都已經能從系統中看到進電者的身分跟聯絡電話了，這有什麼困難？第二個客服更不應該，一副〝我們不同單位，都是妳打錯電話，我沒必要接著處理〞的態度，孰不知對於外人來說，只要是撥打Y拍客服專線，會接電話的都代表Y拍，而且既然是客服專線了，接電話的都是客服！Lesley之所以火大還有另一個原因：Y拍的相關功能都要收費，為何到了需要服務的時候，方式或者態度卻是如此的不佳？感覺一點品質都沒有，很差勁哪！
總之，Lesley表明希望客服人員回電，並且耐著把手機號碼留下，強烈要求10點前能接到電話！不過時間已經超過20分鐘了，Lesley會繼續等等看，到底還需要多久才會接到回電、問題才會排除！
事發第八天 第三次去電（2011/12/19，帳號功能尚未恢復）
14:00PM，工作上有個空檔，始終沒等到客服回電的Lesley撥出本日第三通給Y拍客服的電話！接通後，一聽就聽得出來，這次是早上一開始接到電話卻斷訊的那位客服！該客服頗機伶，知道Lesley只要想要知道目前處理進度，不但交代了目前已經把案件轉給處理單位，且適時告知Lesley其實早上她有回電，但是Lesley撥出的顯示市話不通，所以沒聯絡上... （其實系統資料有手機號碼啊，怎麼不打手機，不過算了，這不是重點，當下的重點是帳號何時能用）總之，Lesley表明要知道處理進度，強烈要求盡速處理，而且要求主管回電！
事發第八天 第一次接到Y拍客服回電（2011/12/19，帳號功能恢復）
15:00PM，手機響了，接起來，果然是自稱Y拍客服主管的回電（說真的是不是真的主管不得而知，不過起碼是回電而非去電）∼客服主管告知帳號功能已經修復，並且針對Lesley抱怨的時效問題做了簡短說明跟致歉，Lesley順勢抱怨Y拍的制度、時效、客服人員的態度，該主管表示會調出錄音檔進行了解，然後說會贈送一個小禮品聊表歉意... 其實本來很想說不要了，何必呢，帳號功能恢復就好了！不過後來想想，真好奇是什麼，所以就沒拒絕∼看看幾天後會收到，到時候再順便分享上來做個正式結案∼
事發第九天 收到Y拍禮物（2011/12/20）
下班回到家，看到Y拍寄來的白色中型信封，裡面有兩樣東西：一個是Y拍10周年的米妮10色原子筆，另一個最近廣告打很兇的FM時尚美鞋小手拿鏡∼嗯... 原子筆很可愛，但是質感不太好，太胖了也不好握... 手拿鏡上雖然綁了一個類似行李牌的Yahoo拍賣跟FM時尚美鞋軟塑膠片，但小鏡子還頗實用啦！總之，就這樣囉∼只是從帳號出了問題後，當Lesley在拍賣發問的問題被回覆了，就沒再收到過mail通知，但實在很懶得詢問是不是哪個連結錯誤了之類的，反正自己到問與答查紀錄也可以∼改天比較有空再來問問怎麼會這樣好了∼
事發第八天 第二次去電（2011/12/19，帳號功能尚未恢復）
自認倒楣的Lesley再度進電，這一次接的是不同人，應該是單位不同，對方一聽清楚來意，就提醒Lesley說這類問題請於電話接通後按1再按2，然後請Lesley線上稍後，這一等又是兩分鐘，客服再度拿起電話，但是第一句話不是告知進度，而是又一次強調這類問題日後若要進電，請於電話接通後按2再按1！Lesley馬上質疑怎麼跟剛剛說的不同？對方態度並不算好地說：〝對∼剛剛說錯了，特定更正一下〞！總之，接下來，這客服回覆剛剛的確查到前一通電話是斷訊，但是目前所有客服都在忙線中，所以要Lesley稍後自行再度進電或於網路留言！（大忌大忌，這是非常不懂得消費者心理學的非專業人員講出來的話！）
聽到這答案，Lesley也真的火大了！一個帳號問題要處理這麼久嗎？超過時效之後還是這樣對待消費者的的嗎？客服不是這樣做的吧！而且，手上有案件正在處理，處理到一半突然斷線，理所當然該主動回電給消費者啊！何況剛剛在電話中確認過身分，都已經能從系統中看到進電者的身分跟聯絡電話了，這有什麼困難？第二個客服更不應該，一副〝我們不同單位，都是妳打錯電話，我沒必要接著處理〞的態度，孰不知對於外人來說，只要是撥打Y拍客服專線，會接電話的都代表Y拍，而且既然是客服專線了，接電話的都是客服！Lesley之所以火大還有另一個原因：Y拍的相關功能都要收費，為何到了需要服務的時候，方式或者態度卻是如此的不佳？感覺一點品質都沒有，很差勁哪！
總之，Lesley表明希望客服人員回電，並且耐著把手機號碼留下，強烈要求10點前能接到電話！不過時間已經超過20分鐘了，Lesley會繼續等等看，到底還需要多久才會接到回電、問題才會排除！
事發第八天 第三次去電（2011/12/19，帳號功能尚未恢復）
14:00PM，工作上有個空檔，始終沒等到客服回電的Lesley撥出本日第三通給Y拍客服的電話！接通後，一聽就聽得出來，這次是早上一開始接到電話卻斷訊的那位客服！該客服頗機伶，知道Lesley只要想要知道目前處理進度，不但交代了目前已經把案件轉給處理單位，且適時告知Lesley其實早上她有回電，但是Lesley撥出的顯示市話不通，所以沒聯絡上... （其實系統資料有手機號碼啊，怎麼不打手機，不過算了，這不是重點，當下的重點是帳號何時能用）總之，Lesley表明要知道處理進度，強烈要求盡速處理，而且要求主管回電！
事發第八天 第一次接到Y拍客服回電（2011/12/19，帳號功能恢復）
15:00PM，手機響了，接起來，果然是自稱Y拍客服主管的回電（說真的是不是真的主管不得而知，不過起碼是回電而非去電）∼客服主管告知帳號功能已經修復，並且針對Lesley抱怨的時效問題做了簡短說明跟致歉，Lesley順勢抱怨Y拍的制度、時效、客服人員的態度，該主管表示會調出錄音檔進行了解，然後說會贈送一個小禮品聊表歉意... 其實本來很想說不要了，何必呢，帳號功能恢復就好了！不過後來想想，真好奇是什麼，所以就沒拒絕∼看看幾天後會收到，到時候再順便分享上來做個正式結案∼
事發第九天 收到Y拍禮物（2011/12/20）
下班回到家，看到Y拍寄來的白色中型信封，裡面有兩樣東西：一個是Y拍10周年的米妮10色原子筆，另一個最近廣告打很兇的FM時尚美鞋小手拿鏡∼嗯... 原子筆很可愛，但是質感不太好，太胖了也不好握... 手拿鏡上雖然綁了一個類似行李牌的Yahoo拍賣跟FM時尚美鞋軟塑膠片，但小鏡子還頗實用啦！總之，就這樣囉∼只是從帳號出了問題後，當Lesley在拍賣發問的問題被回覆了，就沒再收到過mail通知，但實在很懶得詢問是不是哪個連結錯誤了之類的，反正自己到問與答查紀錄也可以∼改天比較有空再來問問怎麼會這樣好了∼
