整形，也要整心 ── 楊錦華的兩岸醫美之路

撰文／醫美時尚

楊錦華：『其實在創立漾萊之前，我從來沒有想過要創立漾萊。』

楊錦華是上海漾萊醫療器械的創辦人，過去的經歷相當豐富，早期多半從事服務、銷售工作，舉凡餐廳服務生、計程車司機、臨時演員、直銷業務都做過，也曾在夜市擺過地攤，甚至拿過理財專員執照。雖然這些經歷看似和醫學美容無關，兩者之間卻有一個十分關鍵的共通點——那就是「心」。

在正式踏進醫美領域之前，楊錦華執行長曾在廈門創業，雖然以失敗收場，但回到台灣後，他在因緣際會之下後接觸了光電治療儀器的代理商，深覺醫美頗有前景，就以自由業務的身份「用心」展開新事業，也因此「決心」創立漾萊。

從B2BC轉型為C2B2B 更有助產業高速轉化

2012年，漾萊從韓國代理線雕產品，開始專注於相關儀器與技術，後來又成立「漾萊學院」，特別著力醫師的培訓工作。2015～2016年，企業歷經兩次轉型，包含展開互聯網的相關業務，並成為消脂針等脂肪管理產品的總代理商，如今更以妊娠紋、疤痕治療修復為主力產品，一步步踩穩了創業的步伐。

楊錦華認為，真正優質的產品必須「產品項目化」，讓產品、技術、銷售模式一併包含在其中。為什麼要這樣規劃？因為唯有這麼做，才能讓購買產品的醫療院所只需要專注於治療專業；代理商只需要做好客戶的開發和回訪；至於品牌宣傳、產品資訊露出、培訓教育等工作，則全由漾萊一手包辦。

過去，品牌銷售端很難確知「到底是誰用了產品」，近年多虧中國互聯網的發展，讓漾萊能夠率先掌握數據，直接將客戶導入消費流程，達到更好的業績成效。「所以我們告別了傳統的B2BC模式，轉型為C2B2B。」楊錦華指出，B2B2C（Business to Business to Consumer）屬於傳統的電商經營模式，企業無法直接接觸消費者，也無法事先預估銷量，因此容易產生庫存；而C2B2B（Customer to Business to Business）不僅讓銷售端精準地做到庫存轉換，更可充分掌握客戶資料，讓數據獲得更有效的運用。漾萊的具體做法，是先利用各類直播、社群平台露出品牌，對客戶端進行商品宣傳，再提供購買連結等資訊，引導他們直接前往合法的醫療院所，接受所需要的醫美服務，更有助於產業的高速轉化。

瞭解人情世故 才可打通商管的任督二脈

楊錦華是台灣人，在中國創業超過十年，深覺飲食習慣可以調整、口味可以適應，但要聽懂難以言傳的「潛規則」、「潛台詞」，就很需要時間的累積了。他深感中國文化博大精深，兩岸的民情、文化雖有部分相容，也有大相徑庭之處。台灣人初到中國創業，最常遇到的挑戰就是價值觀差異，雖然使用的都是中文，談話時彼此都聽得懂字面上的意思，卻未必能理解暗藏其中的深意，如果不能精確掌握，就無法熟知人情世故、文化習俗，遑論做事的「眉角」，自然無法靈活地融入其中。

由此可知，企業經營必須因地制宜，才能開創新局。觀察一般台灣企業，領導者多半秉持「人性本善」、「溫情領導」的理念，但中國的員工們未必能接受這樣的管理風格。楊錦華執行長進一步解釋：「底層員工做事是為了討生活，實質獎勵勝於一切；中高階層除了薪資之外，更需要工作的成就感，如果光是講愛或關懷，他們可能感受不深。」

所以，楊錦華執行長建立了一套屬於自己的管理之道，那就是先將底線設好，規矩也講清楚，在框架內給予充分的資源和機會，真正做到「人歸人、事歸事」，員工自然願意效力，後續要與他們談使命感、社會責任、人文關懷，也才更有空間。唯有深入地瞭解當地的文化和處事原則，才能打通商業管理的任督二脈，讓創業之路更加順暢。

與員工好聚好散 未來還有合作可能

「只要是優秀的人才，就不用害怕他們出走！」面對員工的離開，楊錦華也有獨到見解。他認為員工若有能力，希望自立門戶也是十分正常的，即使他們另外創立公司，其實未來也有機會成為商業上的合作夥伴。他相信無論面對任何人，終究要「以善為本」，才能好聚好散。

楊錦華強調，無論是讀書、就業或創業，都應該屏除自身優越感，以開放的心胸、扎根的態度重新學習。「千萬不要以為自己只打算在中國生活幾年，就可以不用經營人脈！」從小職員到管理階級，從管理階級到企業主，不論身處哪一個位置，都要用一顆謙卑的心認真學習，也不需要害怕自己鋒芒畢露，只要好好經營，都能創造出屬於自己的舞台。

醫美不只「整形」 更要「整心」

「醫美真的很神奇！不但可以讓人變年輕，更能增添自信。」楊錦華認為，如果「變美」只是為了滿足另一半、增加收入或改善人際關係，反而忘了觀照自己的內心世界，一旦人生問題未能獲得解決，就容易陷入自我否定的深淵。「所以醫美不只要『整形』，更要『整心』！」愛美是人的天性，但醫美做過了頭，反而容易讓自己失去方向，所以在接受任何提升顏值、美化身材的療程之前，都別忘了最初為什麼要做這些改變，謹記初衷、保有本心，這才是醫學美容的真諦。

展望2021年，漾萊將持續擘劃經營策略，包含善用互聯網拓展企業版圖，也將往醫美專科的方向邁進。漾萊目前已開設妊娠紋的專科院所，包含紋路治療、疤痕預防、產後塑身、骨盆修復、私密處緊實等，都有提供相關療程，不僅提升專業度，也拓展了品牌連鎖加盟的商機——這條兩岸醫美之路，漾萊會繼續走下去。