【產業報告】FG 2017 美白消費行為大調查

分析師：張怡珊

天氣告別冬季進入較為溫暖的春天，多數女孩都會開始選擇美白產品進行肌膚保養，希望能在夏日來臨前變成白皙美人。

為了更加了解女孩們美白消費行為， FashionGuide 設計了本次美白消費行為調查，以下內容將揭曉 2017 年女性消費者們最注重的美白消費趨勢。

本次調查以 E-mail 方式發送問卷給 FG 會員，問卷發送時間自 2/15~2/16 共 2 天，回收有效問卷 1,112 份，其中符合本次研究調查目標對象條件（平時有在使用肌膚保養產品且過去一年有使用過美白產品）的問卷共 1,057 份。

參與調查的會員中，96% 的受訪者表示「過去一年有使用過美白產品」，以下將會針對回收的問卷進行更深入的分析。

美白需求行為

● 50% 的人美白需求是「想讓肌膚不黯沉」

● 超過 60% 的人若有肌膚問題會參考網路上「口碑推薦」

過去一年有使用過美白產品的 1,057 位受訪者中，近 50% 的人是因為「想讓肌膚不黯沉」；約 30% 的人「希望淡化臉上斑點」；約 20% 的人則是「想讓膚色變白」。

● 想要美白的原因

想讓膚色變白	想讓肌膚不黯沉	希望可以淡化臉上斑點
19.90%	47.30%	32.80%

希望透過美白產品來「淡化斑點、痘疤」以及「改善肌膚黯沉」分別各約有 30% ，其次為想要改善「膚色不均」約佔 25%。

● 希望透過美白產品來改善什麼肌膚困擾（此題複選）

膚色不均	淡化斑點、痘疤	膚色黯沉	膚色蠟黃	膚色太深
23.20%	28.90%	28.40%	15.30%	4.20%

約 40 % 的受訪者如果肌膚有問題狀況會「上網搜尋」蒐集資訊、近 25% 則是會「尋求專業醫生協助」、約 20 % 會「參考部落客的意見」、而 15 % 的人會詢問「親友的意見」。

● 如果有肌膚問題會參考那些資訊？（此題複選）

尋求專業醫生協助	上網搜尋	尋問親友意見	參考部落客意見
23.20%	42.90%	12.80%	21.10%

保養習慣及步驟

● 80% 的人會在晚上洗完臉後使用美白產品

● 50% 的人在基礎保養外還會使用「精華液」來加強美白

● 選擇敷面膜加強美白的人中，約 60 % 每週敷面膜次數在2~4次

● 選擇醫美療程加強美白的人中，超過 70 %的人選擇雷射療程

● 85% 的人每個月購買美白保養品的預算在 3,000元以下

80% 的人會在晚上洗完臉後使用美白產品、10% 的人則會在早晚皆使用美白產品。

● 使用美白產品的時間為何

早上洗完臉後	晚上洗完臉後	早晚皆使用	上妝前
7.60%	80.10%	10.60%	1.80%

近 50% 的人在基礎保養之外會使用「精華液」來加強美白保養、約 40 % 的人選擇「面膜」，另外約 7 % 的人則是會選擇利用醫美療程（雷射、美白針...等）來加強達到美白效果。

從整體回收的問卷中發現，選擇在保養步驟中加入面膜的年齡層普遍於30歲以下，主要原因是面膜單價較為平易近人，也是最為方便使用的保養產品。

● 除了基礎保養之外，會使用哪些商品來加強美白保養？

精華液	凝露	面膜	乳霜	醫美療程
46.80%	1.60%	39.10%	5.90%	6.60%

其中選擇使用面膜來加強美白的人中，約 60 % 的人每週敷面膜的次數在 2~4 次；約 40 % 的人每週次數在 1 次一下。

選擇利用醫美加強美白的人中，70% 的人選擇「雷射」（淨膚、皮秒、粉餅...等）療程、約 20 %的人會利用施打「美白針」來達到美白效果。

平均「 1 個月接受 1 次」以及「 3 個月接受 1 次」療程的人各佔 25% 、其次約 20% 的人則是半年接受 1 次療程。

● 嘗試過的美白醫美類型

美白針	雷射（淨膚、皮秒、粉餅...）	脈衝光	飛梭	果酸課程
19.50%	72.70%	2.60%	1.30%	3.90%

● 平均接受醫美療程的次數頻率

1 個月 1 次	2 個月 1 次	3 個月 1 次	半年 1 次	1 年 1 次	1 年以上
24.60%	11.60%	24.60%	18.80%	14.50%	5.80%

約 50 %的人平均每次花費在醫美療程上的金額在 5,000 元以下、其次 30 % 的人花費在 5,001~10,000 元之間。

近 45% 的人是從「網路推薦」得知醫美診所、另外約 40% 的人是從「親朋好友推薦」獲得醫美診所相關資訊。

大部分的人選擇醫美診所，最主要的指標還是「專業醫療設備完善」佔 23% ，其次為「服務品質」佔 20% 。

● 從何得知該醫院診所

親朋好友推薦	網路推薦	報章雜誌	剛好經過	電視廣告
38.20%	44.10%	4.40%	7.40%	5.90%

● 選擇醫美診所考慮的因素（此題複選）

診所內的專業醫療設備充足完善	診所環境舒適	促銷活動	服務品質優良	網路評價優良	交通方便	醫生、護士與服務人員外貌
22.70%	14.10%	15.90%	20.50%	13.60%	11.40%	1.80%

在近一年有使用過美白產品的受訪者在選購美白產品時，第一指標為「產品功效成分」、其次為「價格」、第三則是「促銷或特惠活動」。

本問卷也同時調查了每月購買美白產品的預算。從調查結果發現，五成左右的人對於美白產品的預算都是落在 1,000~3,000 元間，其次約 35 % 的人預算落在1,000 元以下。

● 每個月購買美白保養品的預算

30% 的人對於美白產品的相關訊息是從「女性美妝網路論壇」中獲取，其次有近 20%

是從部落客及Youtube達人推薦獲得資訊。

由回收的數據可知，將近 60% 的人獲得美白產品相關資訊是從網路上搜尋評價，對消費這來說「網路素人口碑」或是「部落客達人口碑」是評估此商品是否適合自己的重要指標，影響力遠大於媒體廣告。

● 美白產品相關訊息都從何處得知（複選）

電視廣告	報章雜誌	通路DM	女性美妝網路論壇	朋友推薦	部落客/ Youtube 達人推薦
13.50%	13.70%	13.80%	29.70%	11.20%	18.10%

從下列表格中發現，連鎖藥妝店是消費者購買美白產品的主要地點，其次為百貨專櫃，而值得留意的是也有近 25% 的人會在網路上直接進行購買。

若大多數的人都已經在網路上搜尋商品口碑，是否直接就於網路平台進行消費，則值得持續觀察與探討。

● 購買美白產品的地點

百貨專櫃	連鎖藥妝店(ex：屈臣氏、康是美)	連鎖藥局(ex：丁丁藥局)	品牌直營店 (ex：innisfree、DHC)	網路	親友提供	皮膚科診所 / 醫美診所
32.80%	37.30%	0.90%	4.20%	23.20%	0.80%	0.80%

最受歡迎美白產品TOP 20

排名	品牌
1	SHISEIDO 資生堂
2	SK-II
3	Lancôme 蘭蔻
4	KOSÉ 高絲
5	DR.WU
6	VICHY 薇姿
7	Kiehl's 契爾氏
8	Estée Lauder 雅詩蘭黛
9	SOFINA 蘇菲娜
10	For Beloved One 寵愛之名
11	OLAY 歐蕾
12	CLINIQUE 倩碧
13	專科
14	CLARINS 克蘭詩
15	肌研
16	DHC
17	Neutrogena 露得清
18	La Roche-Posay 理膚寶水
19	自白肌
20	Kanebo 佳麗寶