【聊】很不愉快的購物經驗

 

　　昨天無意間看到有幾個Blogger分享蜂蜜保養品，Lesley對於大家稱讚溫和卻又能完全洗淨的洗面乳非常感興趣，於是立刻連結到該品牌的網頁，哇∼是日本製的新引進品牌耶，算是開價品牌的價格再高一點點，走類似直銷的路線，現在有活動，除了特惠組之外，單品都有九折，總消費超過NT 2000則是直接打七折！嗯∼相當誘人！Lesley家裡的溫和洗面乳快要用完了，冬天太乾，正想物色一款溫和點的來使用，不如就挑選這品牌的試試吧！於是，一連串的不愉快就開始了...

1. 因為該品牌只提供網路訂購的方式，加入會員是首要條件，所以Lesley立刻嘗試註冊成為會員，但是試了很多次都顯示驗證碼錯誤！怪了，眼花手抖個兩次還算正常，連續五六次也太離譜了吧？於是，Lesley直接致電客服，原來，12月1日才正式販售，昨天暫時無法申請成為會員... 好吧，多等一天也沒關係啦∼

2. 今天早上，Lesley起床後在家上網，又想到這件事，於是立刻連線到該網站嘗試註冊會員，嘿，果真一次就成功了！但是，刻意選購了超過七折門檻的產品，進入結帳畫面後，金額還是原本的加總價格，根本不會打七折耶！於是∼客服上班時間，Lesley又打電話去詢問了，客服無法當下回答，因此是以釐清後回電的方式告知原委，喔∼是程式有點小問題，所以調整一下大約10分鐘後應該就恢復正常了∼

3. 後來，Lesley又發現根本無法直接透過品牌網頁登入會員專區，只能利用早上註冊成功後的確認mail連進去，屢試不爽！這真的很怪，所以Lesley直接找到客服的e-mail，把問題敘述寫好後發送過去，然後！這發送到客服信箱的e-mail居然被退信了！

4. 再打電話到客服，客服人員說看不到Lesley有成功啟動會員身分，研判是今天開站第一天，流量過大造成的問題... 後來Lesley退而求其次地透過註冊成功通知mail直接連結上去，嘗試修改購物清單，但是即使畫面顯示〝加入購物車〞，購物清單仍舊維持著原本的品項跟數量，根本不會變！過些時間重新透過e-mail連結到網站，進入購物車，才會發現10分鐘前做的購物清單變更生效了...

5. 算了，無所謂啦，能買就好∼於是Lesley確認清單完全正確後，進入結帳流程，這回很正常，系統會自動計算七折後的價格，然而，就在Lesley完成信用卡付款資料輸入後，居然出現付款失敗，而且是直接畫面都跳掉的那種，連個訊息視窗都沒有... 唉，真倒楣，難道是銀行連線有問題？但是，並非銀行連線有問題耶，因為Lesley立刻收到付款成功通知e-mail，喂，到底有沒有付款成功啊？關於錢的事總是比較緊急，Lesley四度打了電話到客服，客服人員表示會先跟銀行確認再回電，於是，過了些時間，接獲通知：並沒有付款成功！那... 剛剛收到的是什麼e-mail啊？

6. 好吧，既然付款失敗，就再嘗試一次囉∼Lesley盤算著乾脆選擇貨到付款好了，免得又遇到同樣的連線問題∼這時候，才發現剛剛那個所謂失敗的付款過程，已經把註冊會員贈送的紅利使用掉了！再度跟客服溝通，客服表示會回覆NT 100的會員紅利金∼可是... 不久之後，Lesley接到回電，客服表示紅利無法回覆！最快的方法是重新申請一個會員帳號！並且強調所有資料都會直接先幫Lesley刪除，只要用同樣的資料重新註冊即可∼

7. 好... 既然想買，就照著做吧，於是Lesley利用午休時間試圖重新申請會員∼猜猜怎麼著？系統頻頻顯示此帳號已經被申請過了！！！

　　整人也整夠了吧？！為了一支感興趣的洗面乳，搞了兩天，到最後啥都沒有！不但如此，到現在Lesley還懷疑著下期信用卡帳單會不會看到今天這筆失敗的付款金額！不管這產品多好用，礙於這品牌只有這麼一種訂購方式，用的是這麼不友善的破爛介面（補充：發票種類選擇電子發票的話，還會看到文字補充說：博客來將不會寄出紙本發票這樣的提醒！天哪，校正文字的人也太粗心了吧？抄其他網站的文字就算了，居然忘記要改一下內容？！這實在非常誇張耶... ）總之，Lesley已經決定放棄這個品牌了，就當我們沒有緣分吧∼唉∼