工作上有時候也是充滿小樂趣的！
昨天一上班，就看到一封子公司客服寄來的求救e-mail！子公司客服表示上週收到一位消費者寄送的包裹，包裹內應該有台故障的SSD，但是客服人員打開包裹，裡面卻是空空的！客服確認過收發單位，然後又跟消費者來來回回mail了好多次，但是消費者始終堅持有在包裹內放了那台故障的SSD！這下子客服真的不知道該怎麼處理，於是發e-mail來詢問Lesley後續該如何處理... Lesley看了一下e-mail內容，因為在忙，就簡單回了兩句話，重點是跟消費者索取寄件憑證，根據憑證上的包裹重量，來判斷當初包裹內是否放了一台SSD∼
過了一天，Lesley根本忘了有這回事∼今天傍晚，突然收到子公司客服的e-mail！
附檔中，子公司客服非常實在地拍攝了兩張照片，一張是包裹的重量，另一張則是包裹外加一台SSD的重量，對照寄件憑證，答案顯而易見，消費者寄送的時候並沒有把SSD放在包裹中！
過了一天，Lesley根本忘了有這回事∼今天傍晚，突然收到子公司客服的e-mail！
Dear Lesely,
Your trick really works fine.
The weight of the package without SSD and the weight stated in his proof of the postage are the same.
The weight of the package without SSD and the weight stated in his proof of the postage are the same.
I already informed him and he said, “”I`ll check with my son, he did say that he packaged it.””
See the mail attached.
Thank you again.
Best Regards,
Majid
Majid
附檔中，子公司客服非常實在地拍攝了兩張照片，一張是包裹的重量，另一張則是包裹外加一台SSD的重量，對照寄件憑證，答案顯而易見，消費者寄送的時候並沒有把SSD放在包裹中！
單純包裹的重量∼
包裹含SSD的重量∼
哈∼這雖然是一件微不足道的小事，但是Lesley看子公司客服這麼開心，心裡也好高興能幫上忙！突然想起高中數學老師常常掛在嘴邊的一句話：〝這就是智慧跟經驗的累積〞！我想，這樣說太臭屁了，不過這真的是工作經驗學到的啦！方法很簡單，但當自己是當事人的時候，往往很容易因為緊張，一時之間忘了最基本的求證法，有過經驗之後，下回就不用怕了啦！
