【聊】小經驗大智慧

工作上有時候也是充滿小樂趣的！

　　昨天一上班，就看到一封子公司客服寄來的求救e-mail！子公司客服表示上週收到一位消費者寄送的包裹，包裹內應該有台故障的SSD，但是客服人員打開包裹，裡面卻是空空的！客服確認過收發單位，然後又跟消費者來來回回mail了好多次，但是消費者始終堅持有在包裹內放了那台故障的SSD！這下子客服真的不知道該怎麼處理，於是發e-mail來詢問Lesley後續該如何處理... Lesley看了一下e-mail內容，因為在忙，就簡單回了兩句話，重點是跟消費者索取寄件憑證，根據憑證上的包裹重量，來判斷當初包裹內是否放了一台SSD∼

　　過了一天，Lesley根本忘了有這回事∼今天傍晚，突然收到子公司客服的e-mail！

　　　　Dear Lesely,

　　　　　Your trick really works fine.
　　　　　The weight of the package without SSD and the weight stated in his proof of the postage are the same.

　　　　　I already informed him and he said, “”I`ll check with my son, he did say that he packaged it.””

　　　　　See the mail attached.

　　　　　Thank you again.

　　　　Best Regards,
　　　　Majid

　　附檔中，子公司客服非常實在地拍攝了兩張照片，一張是包裹的重量，另一張則是包裹外加一台SSD的重量，對照寄件憑證，答案顯而易見，消費者寄送的時候並沒有把SSD放在包裹中！
　　

單純包裹的重量∼

包裹含SSD的重量∼

　　哈∼這雖然是一件微不足道的小事，但是Lesley看子公司客服這麼開心，心裡也好高興能幫上忙！突然想起高中數學老師常常掛在嘴邊的一句話：〝這就是智慧跟經驗的累積〞！我想，這樣說太臭屁了，不過這真的是工作經驗學到的啦！方法很簡單，但當自己是當事人的時候，往往很容易因為緊張，一時之間忘了最基本的求證法，有過經驗之後，下回就不用怕了啦！

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我要留言：

minimei

2011-11-16 08:51:12

Dear Lesely,

潛水看了許久您的部落格,這篇文章很受用呢^^
工作中常遇到許多讓人突然失了分寸的難題,事後回想總懊悔當初可以做得更好~
謝謝妳的經驗分享~~

版主回覆 2011-11-16 00:00:00

哇∼
看到妳的留言，
讓我更是開心呢！

或許是因為擔任客服工作的關係，
我常常覺得工作上轉換一下心情，
多花點心思，
把事情處理得漂亮，
讓客戶覺得滿意甚至感動，
真的是很大的成就感來源！
畢竟工作已經夠辛苦了，
從過程中能夠獲得滿足跟成長，
才是最受用無窮的∼
^ ^

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