2010馬來西亞。黃金棕櫚渡假村(GOLDEN PALM TREE RESORT)非常歡樂非常傻眼非常矛盾自助行

的不是我愛玩哈!而是高中的四個壞朋友的其中兩個即將成為人妻,於是大家決定在這之前舉辦一場轟!轟!烈!烈!的懶散之旅,哈哈哈哈哈。

話說我們認識這麼多年,還是第一次一起出國玩,我們的要求很簡單,就是哪都不要去,只要有個舒適的度假村讓我們無憂無慮吃吃喝喝、曬曬太陽玩玩水。

和之前去過的馬來西亞海中天渡假村一樣,都是海上屋,而且黃金棕櫚的整體建築更特別,據說是馬來西亞人去杜拜看了棕櫚島之後,回國決定仿造杜拜棕櫚島蓋一個度假村,所以這個度假村就在海上排列成一棵棕櫚樹的形狀喔!

一根筆直的主幹,加上向外延伸的八個葉子,看別人空拍的照片真的很酷!可惜我們拍不到啊!

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雖然要價不斐,但看起來如此夢幻的度假村,姊妹們還是決定要go
,可以在這裡悠閒的度過美好假期,那一定會是屬於我們之間一個很棒的回憶。

由於是新蓋好的度假村,國內並沒有什麼旅行社有配合自由行訂房的優惠,只看到一家旅行社有配合黃金棕櫚,但也只有黃金棕櫚兩晚+別的飯店兩晚的行程而已,加上馬來西亞跑的線不外乎雙子星、黑風洞、粉紅清真寺
這一類的,實在很無聊,也不符合我們懶散的需求,所以決定自己訂房訂機票,展開我們的馬來西亞自助行啦!

自己去辦馬簽是240元台幣,還蠻便宜的,只要準備護照用規格大頭照兩張+護照+填寫一張申請表,只是辦事處的人對照片要求很龜毛,讓施孟跑了好幾趟才終於拿到該死的馬簽。

機票是透過朋友代訂,拿到機票時要填寫一張入境表之類的東西,出入馬來西亞海關就把表格夾在護照一起給海關人員即可。

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機票可以透過台灣人以及中文的系統搞定,但飯店可就沒這麼簡單,此時此刻,我只能說,有一個英文好的朋友實在很棒!

只是我們的訂房在e-mail和國際電話一來一往一來一往2266
又一來一往之中非常不安心的完成。

不安心來自以下幾點,一、他們的英文程度沒有非常好,而且口音很重,總感覺他們有聽沒有懂,再三確認也沒用;二、常常都是信件寄去詢問問題,兩三天都沒下文;三、也常常打去問問題他們答不出來、說會回電但又是兩三天沒聯絡;四、回傳的訂房明細每次傳來都搞錯我們要的方案、房間、天數;一整個就是……,唉……


就在我們確認訂到馬來西亞航空的同時,我們還沒確定黃金棕櫚到底知不知道我們要訂什麼碗糕!暑假的機票很搶手,不快開也不行,我並不想要特地飛到馬來西亞去露宿街頭!但是最後也只能先搶機票再說了


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就在再三四五六七八次的確認後,我們四個拎著塞滿零食餅乾和玩具的行李出發到馬來西亞去!天啊!超忐忑的啦!

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還好瑪莎莎有先跟飯店提醒我們四個人有四大一小咖行李,叫他們記得接機時要開大一點的車子,所以我們很順利的到達離吉隆坡機場約五十分鐘路程的黃金棕櫚,只是殊不知這才是一連串傻眼的開始啊


撇開所有的美麗建築和風景不說,這篇先把傻眼的事講完,後面再來介紹美麗的黃金棕櫚,基本上我們是自助行,所以遇到的問題比較多,如果是跟團,這些問題在導遊領隊那�應該就會擋下來了,所以我並沒有要阻止大家去黃金棕櫚,但是希望想和我們一樣自助的同學一定要注意我們遇到的形況。

Check in時,應該是通行無阻的美國運通卡不能刷,一般的VISA
卡也不能刷,弄了半小時,他們決定擇日再刷!在此期間,一位應該是新加坡女士在櫃檯破口大罵她三天洗澡都沒熱水!沒關係,我在家都洗冷水澡。

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園區的高爾夫球車把我們載到棕櫚樹主幹頂點的the club house,我們就要自己走四五百公尺(爆炸遠!)到房間,我們到了房門口看到清理人員陸陸續續抱著毛巾、浴袍等等的東西到房裡來放,木質地板上一層厚厚的乾泥痕跡,然後我們找不到拖鞋。打去櫃台要拖鞋,他們說沒有拖鞋,哇噢嗚!(←滑音,音同WOW~~
)

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浴室都沒還使用就一攤積水、窗戶卡一層厚厚的灰、捲筒衛生紙剩半捲而且沒有備用,哇噢嗚!

然後過了幾個小時,我們外出回房後發現地板上出現了三雙拖鞋,其中一雙上還有個黑鞋印,拖鞋上沒有任何黃金棕櫚的logo,而我們有四個人
,哇噢嗚!

馬克杯三個、巧克力三顆,哇噢嗚!

到了最後一天依然是拖鞋三雙、馬克杯三個、巧克力三顆,到底!他們是哪一隻眼睛看到我們只有三個人?是施孟太瘦他們看不到嗎?

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隔天我們出門前打去櫃檯請他們記得找人打掃,直到我們三點回到房間,嗯
,還是亂的耶!哇噢嗚!

第二天第三天打掃完都沒有補水,打去櫃檯要水,他們還說打掃完都會放水啊!那為什麼還要我們每天打去要水咧?哇噢嗚!

淋浴間的排水孔每天都被頭髮塞住沒有清理,哇噢嗚!

有網路但是越到後面的房間訊號越微弱,根本連不上,他們說要上網請到大廳就沒問題了,哇噢嗚!

總是會出現一堆問題而打去櫃檯卻沒有人積極處理,要三樣(例如雨傘拖鞋衛生紙,對!衛生紙也不補!)來一樣(雨傘,大約是二十分鐘後,有時候甚至都沒人出現)、然後十問九不知,他也會老實的告訴你他不知道(例如網路線在哪?I don’t know…)
,哇噢嗚!

 
請櫃檯幫我們訂海邊餐廳的位置,他叫我們自己走去訂,來回要三十分鐘吧!哇噢嗚!

第三天晚上狂風暴雨,大廳淹水,大家傻眼。高爾夫球車必須從大廳把房客載回房門口,卻沒有員工要開車(都躲雨去了),居然搞到連總經理都親自出來載客,而我們就不小心被他載到,我們一路上還吱吱喳喳碎念一堆飯店的瞎事,結果同車陪載的華人員工偷偷轉過來說,他,而且是華人,聽得懂中文。嗯哼!(總經理是個大好人,但他管不動當地員工
)

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最後一天我們中午12
點要出發到機場,因為飛機是三點。

瑪莎莎提早二十分鐘去check out因為還沒刷卡,她出發前打去櫃檯請他們派車子來載行李,我們另外三個在房間等車子,等了十幾分鐘,nobody!再打一次,等了十分鐘,還是nobody!在瀕臨抓狂的邊緣,我們三個人拉著四大一小咖行李,中午十二點頂著大太陽、拖過四五百公尺沒有遮蔽物的長廊、經過了幾個正在打掃房間的員工,到達the club house的高爾夫球車等候區,早已經是汗流浹背滿臉通紅,此時此刻還沒有看到任何一輛打算要去載我們行李的車子出現!


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當我們抵達櫃台,卡還是刷不過,在雙子星購物時卡是完全沒問題的,而第一天沒刷過,中間兩三天卻沒有人打去馬來西亞的信用卡中心了解他們的系統到底是什麼問題,到了我們要check out
,同樣的問題依然沒有解決,打回台灣的銀行,他們說根本沒有收到來自馬來西亞的刷卡訊息,搞了老半天的老半天,是飯店和馬來西亞的銀行連線有問題,而我們差點搭不到飛機!

彼時彼刻瑪莎莎已經在櫃檯大爆炸,並且熊熊的燃燒著,她操著一口流利的英文開始無法控制音量的和櫃檯員工及主管們分享我們這四天的奇遇記,然後就看到大廳的員工和房客慢慢向櫃台靠攏,大家應該都企圖想聽仔細這個精彩的故事。

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過了很久很久,終於刷過,刷完之後,就看著櫃檯人員走到東邊又走到西邊,走到儲藏室又走出來櫃台翻箱倒櫃,就是不把刷卡單給我們,我想他應該是在找信封,就直接跟他說不用信封了單子直接給我們就好
,他尷尬的笑了一下,我們無奈的收回簽單。

如果第一天那位因為三天沒有熱水澡可以洗而發飆的新加坡女士遇到我們的問題,或許她會直接殺了飯店所有人。也或許再過三天,那時候看到我們在櫃檯發飆的其中一位房客,也會上演同樣的大爆炸戲碼。一個無限的輪迴,可怕的詛咒


總算一切都搞定,他們卻找了一般大小的房車的計程車要載我們去機場,根本就塞不下,接機時知道要開大台一點的,送機卻找小台的
,已經無言到了極點。

最後是兩位主管衝回去員工停車場分別開著他們自己的房車載著我們和行李一路飆到機場,離開黃金棕櫚時已經快要一點,也就是我們check out
了一小時,哇噢嗚!

黃金棕櫚有很棒的房間、很美的view,我們在裡面也覺得非常舒適,它們號稱是五星渡假村,但是這樣的服務品質說難聽一點,連三星都不如吧!好的服務絕對不是只有看到客人打打招呼說說hello
,顯然這裡的員工極度欠缺正式的訓練,輪到他下班時,就算有客人問問題,他也毫不遮掩地告訴客人他下班了;面對一連串的顧客抱怨,他們也只是『我向你道歉』然後沉默並且毫無作為;他們回答不出來的問題就說不知道但不會幫客人找答案,問題石沉大海。

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真的不是我們愛挑剔,事實上在出發之前,那些2266e-mail
和國際電話往來之間,我們心裡就已經有底,還互相勉勵去到那�不要對人家剛開幕、一切都還沒上軌道渡假村訂太高的標準,但這樣離譜的五星飯店奇遇記很多人應該都會大傻眼吧!早告訴我們是二星服務我們就會很自動的再降低標準了啊!或許也可以定位成自助式五星渡假村,我們可以自己打掃、自己補衛生紙、自己開高爾夫球車,速度會比現在快很多。

這當中當然也有遇到很好的飯店人員,基本上他們都很親切,但很多人不認真做事,在服務業裡,親切絕對是基本配備,而不是足以被拿出來表揚的東西。

有幾位很熱血的主管對我們很照顧,會和我們聊天、也會關心我們的住房狀況,但畢竟他們無法去做櫃台、清潔、接待等等人員在做的事,他們也曾經半夜送東西去客房,因為送東西的員工都不見了,就像總經理在狂風暴雨中開高爾夫球車送我們回房間一樣
,主要的問題都自於員工缺乏專業訓練和對工作的責任感。

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所以我這篇文章落落長的標題不是隨便下的,完全就是我的心情寫照,我們都很喜歡這間飯店的硬體,也玩得很開心,但是服務卻讓我們大傻眼,我們就在歡樂與傻眼交錯中度過矛盾的四天三夜。

想要自助的同學,我會建議你們過一陣子等他們的服務上軌道一點再去,前提是如果他們能夠改進的話,或是大家也想像我們一樣得到一個非常歡樂非常傻眼非常矛盾與充滿WOW
的自助行。

第一篇先把糟糕的事情講完,之後會跟大家show
一下黃金棕櫚的設施、飲食、活動等等,大致上來說都很棒。

或許也因為充滿傻眼,才會讓我們擁有一個更加難忘的回憶吧!

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我要留言:
  • Babe小羽
    2010.07.30 12:42:05
    B1
    好漂亮喔!!小羽現在人在馬來西亞,我一定要找機會去一下~~