trip.com 訂票眉眉角角,認真學了一堂訂票細節課,tr

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前陣子在準備今年的出國旅行,因為是公司的團體旅行(自由行)所以有時間的限制,由於自己確定可參加的時間比較晚,所以這次確定時間且看到有適合的航班後就匆匆忙忙趕緊下訂,搞定機票這件事。

這次機票是在trip.com買的,其實是我第一次在第三台購票平台買機票,之前出國都是直接在航空公司網站買票的,而這次因為時間相對晚了一點決定,且跟同事們討論在第三方購票平台搶機票真的有機會搶到便冝的機票,所以在還沒決定是否要加入此次旅行時,我也是有一起看了機票,其實在較前期時航空公司的票並不算太貴,但時間越晚訂,航空公司的機票漲幅就越大,第三方平台的機票也是有上漲,只是相對較小,於是在我決定可以加入這次旅行後,馬上快速的比較航空公司及各家第三方平台的價格,由於此時航空公司的票價真的已經不算便宜了,最後選擇了第三方平台 trip.com 下訂機票(此時已經比最早訂的同事貴了1千多了)。

訂完機票後,確認機票是否購買成功及至航空公司網站選擇機位等都很順利,甚至選位都還能還到不錯的,但購票完的2週後,我才突然想起因為是公司的旅行所以需要購票證明才能申請報帳,瞬間開始急躁了,因為當初急急忙忙訂票,根本忘了這件事情也不知道到底能不能申請,接下來就開始了我的申請購票證明繁雜流程了!!!!淚….

先說結論,我最終有成功申請到電子檔的發票,但金額是 CNY 人民幣,重點是還好公司願意收!

以下開始分享我的申請過程~

一開始想到需要申請購票證明時,我馬上上trip.com平台查看是否能申請但查不太到資料,後來心想,之前航空公司可以直接在平台上申請,於是就到航空公司的網站購票證明單頁面填寫機票資料(這次我是買華航的機票),結果發票資料怎麼key都查不到我資料,此時心驚訝指數破表,想說不會沒買到票吧,但明明信用卡都扣款了而且也讓我選機位跟機上餐點了,怎麼可能查不到我的票。這是只能求助客服了。

“此時我要先 mur mur 一下華航的網站,客服頁面之難找的,另外原來航空公司沒有線上即時客服(我以為線上即時客服已是各大網站都該有的,我錯了!!)

另外華航的FB其實是可以問問題,但需等一整天才會得到回應(因為先前在買機票前就有問過問題了,二個問題等了二天~~哈哈),這次就完全不想留言FB了,只能靠打電話,然後電話也超難打的,我記得那時沒有發生什麼航班停飛的問題丫,我打第一次等了有10分鐘的正在幫您轉接中,然後就斷線了…就斷線了…就斷線了…,我心中無限的傻眼加覺得難怪停飛時大家電話打不進去會這麼生氣,就直接斷線了,前面整個白等了!!!

後來就再找時間再打一次,終於打通了,有夠感動….”

跟客服確認完機票各項資訊後確定是有成功買到票的,但…….重點來了,在第三方平台購買的機票航空公司是無法開立購票證明的,這也解釋了為何我在購票證明頁內輸入的資料都是正確的,但怎樣都說查不到資料的情況了,雖然這個回應是很合理啦,畢竟售出單位不是航空公司直接售出無法開立算合理(但網站上可以加個說明),客服請我聯繫trip.com詢問購票證明的開立,訂票平台訂的票開立購票證明也要找原平台開。

此時我焦慮無比…..

接著還是回到trip.com 平台了,再細看了一次我還是找不到購票證明該去哪裡申請,查了FAQ大約眼盲也查不到該怎麼申請,於是點開了線上即時客服想說直接問比較快,接下來….又是無限的等待…..結果根本沒連接到客服回應我…..最後還是拿起了電話,打電話總行了吧!!!

電話接通後是大陸人,此時我才想trip.com是中國的嗎??(好吧不重要),電話大約講了20–30 分鐘,從說明我需要購票證明或發票到他們網站上可以下載電子收據但此份不符合我的需求,然後中間他去問他的主管及我同步問公司會計資料是否可以接受,到最後提供資料請他們開立證明,過程真的很冗長耗時,中間一度讓我有點崩潰但我沒有口出惡言,因為我只想解決這件事。

關於trip.com可以開立的證明資料重點整理如下:

發票部份-

1. 可以開立發票,但發票的幣別是CNY 人民幣,價格以匯率換算過去的為準,不會是剛好你刷卡上的那個金額

2. 發票可以選擇實體紙本或電子的,但實體紙本只能寄送中國大陸地區,所以海外只能申請電子(不能寄送海外還是我跟他說我要紙本的他說OK之後留資料留到一半才跟我說的!!!)

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所以若是公司要報帳的,請務必確認上列的證明資料是否公司可接受再於此平台訂票。

另外,申請電子發票需2–5個工作天(印象中),這段時間登入trip.com平台時,若你是當初購票時並沒有用帳號購買,而是直接使用email來購買,則會查不到你購買的票唷,因為他們在處理發票開立作業時,說會先把您的email改為他們的email,當初我忘了電話裡有提到這個事情,後來查不到已買的機票又發信去問了一次==

所以記得買票還是申請一個帳號,不要像我一樣就是太懶了只用email購買,後續其實查票也很麻煩,要一直輸入預訂時提供的電郵地址,取得驗證碼後驗證通過才能看到你的訂單。

電子收據部份-

1. trip.com 平台有提供電子收據,印象中這份資料就跟購買時系統發出的信件一樣,但可以多加上公司的名稱,如下圖,但電話中有告知,若申請了電子收據就無法再申請發票,這點要注意一下,免得更麻煩~~

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另外,在第三方平台訂票還有一個重點是我當初沒注意到的就是……國外交易手續費,這點我當初只顧著看票價的差異而沒去注意到,第三方平台若是非台灣的企業等於國外交易,會有國外交易的手續費,費率就看你是用哪家銀行了。

而這次雖然票價看起來不算貴,但因為太晚訂了也沒買到最便宜的,國外交易手續費被扣了$244,另外我花了不少時間講客服電話也花了電話費,這些都是隱藏的成本。

至於台灣平台有哪些呢?這次我飯店就是用 ezTravel 易遊網來訂的,這個另外一篇再來介紹,可以開立台灣發票且沒有匯率問題,但…有小地方需注意。

最後也總結一下 trip.com 平台使用心得:

報帳面-

  • 是否需公司報帳,若需報帳平台可提供的單據是否符合要求
  • 隱藏成本需電話聯絡才能開電子發票,網站上只能申請電子收據
  • 電子發票上的價格只能開立CNY人民幣

票價部分-

  • 不得不說第三方平台的票價真的會比航空公司便宜一些,尤其越晚買的話,跟航空公司相比的價格也會差更多,但主要是航空公司的票更貴,並非第三方平台多便宜
  • 比價除了看平台上的價格之外,也需多加國外交易手續費

系統部份:

  • 網站上的線上即時客服根本無法用,網站上也沒有客服email,一旦有問題就只能打電話了
  • 下單時要申請帳號,這樣購買的票才能彙整在你的帳號內,別偷懶用email直接下單,後續查資料好麻煩

最後,在查票價時也發現有趣的現象,像是早上看的票價跟晚上看的票價有一點點落差,好像一大早會比較便宜、還有就是要用無痕視窗先查票價,真的要買時再用一般視窗,不然會被系統鎖定票價會慢慢上升,但這點我覺得就其實票價本來就起起浮浮,也說不準。

以上就是第一次在trip.com購票的碎碎唸,其實若沒有要報帳的這個問題,我是覺得還不錯啦,買完沒多久就出票了,馬上可以去航空公司網站選位選餐點,我比同事晚選,但其實位子還有選到雙人靠窗的,還不錯,但若一旦遇到需要客服幫忙的話,那就會是一件很花時間的事情了。

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