退散!!!黏搭搭推銷美容櫃姨教戰守則(法規篇)

照片攝於台中機器人咖啡廳~(廁所...XD...為什麼放廁所照片?因為接下來要講的事還真有點"賽"~)


先講一下過年時遇到之百年難得不爽的購物經驗---
發生地點 / 台南市中華東路寶雅
 
 
回台南娘家,總是會抽個控到寶雅或美華泰尋個寶比個價,尤其是這幾年日系彩妝大量進入這類賣場,有時甚至比台北後車站的貨色還齊全,整個龍心大悅啊~
 
 
但這次陪表妹去挑保養品,就碰上了很不愉快的事情。
 
 
表妹才20出頭歲,混合性膚質,兩頰乾燥有短暫細紋現象,T字部位偏油,有草莓鼻困擾,另外因為天生單眼皮,所以眼妝也是卯起來化,也加了重裝備假睫毛與雙眼皮貼,出去跟她泡關仔嶺溫泉,收到她的名言:
 
 
要泡溫泉就要戴隱形眼鏡,帶隱形眼鏡就一定要上眼妝跟假睫毛!
 
 
唉喲我的妹妹啊,你又不是女明星去上女人我最大搞半素顏,這麼堅持到底是為什麼啊?泡溫泉就是要保養跟休息,一大堆老少女人泡在一起,誰會想特別看你啊?除非是身材膚色特別好的,大家才會多看一眼,其他大家都不看的啦~
(想來我也脫離了少女期莫名煩惱的境界了…)
 
 
在出發採購前一天,我手上剛好有NEOGENCE的玻尿酸保養系列試用組,她晚上與早上各用了一次化妝水+原液+乳霜的組合,細紋現象消失不少,加上主產品價位適中,在了解過她的膚質與2000元的預算底限後,決定帶她往開架產品尋覓適合的產品組合,這一路上,我5歲女兒也不知道在開心什麼,一直稱讚我:
 
 
~馬麻,你真是個天才~~
(嘴這麼甜,想來是過年甜食吃太多了…)
 
 
首先先去找日系開架的保養,對於日系開架保養我還是有一定程度的偏愛,想來都是日本有名的牌子,品質不會有多大問題。先選定的是JUJU的玻尿酸+美白C
我心想,反正都快換季了,加點可緩和日曬暗沉現象的成份總是好的。
 
不過很不幸的,有化妝水有乳霜,就是沒有精華液或乳液,可謂是一步錯,全盤皆錯啊,表妹常常要一週裡南北兩地跑,就是需要準備適合不同氣候與臨時膚況的產品,哇咧…這可怎好?
 
 
想起來寶雅現在有設醫美部門,就碰碰運氣找一下NEOGENCE的芳蹤囉!
 
 
萬幸萬幸,這下不只找到,還有1199特惠組,這下就搞定一大半了!醫美部的服務人員也很客氣有禮,不會過度推銷,加上我們早已想定要購買的商品了,一點障礙也沒碰上!比起過一會要碰上的麻煩,醫美部對我來說,已可說是最好的購物經驗了!謝謝醫美的各位啦~
 
 
這是我們挑選的玻尿酸特惠組
化妝水+玻尿酸原液+乳霜+左旋C 15ml
  退散!!!黏搭搭推銷美容櫃姨教戰守則(法規篇)
 
接下來呢,就是要搞定深層清潔的部份囉~
 
 
繞了一圈兩圈三圈,就是找不到礦泥或高嶺土成分的水洗面膜除了DR.WU那罐850元的碳淨化面膜之外,這下子我不知道哪條毛病發作,就是硬要把預算壓下來,非找到更實惠的泥面膜不可,表妹跟小毛頭跑去找牙線了,剛好避掉我厄運的開始…
 
 
一繞到洗潤髮區,各大討論區傳說中的櫃姨就真的纏上來了!(我的媽啊~)
 
 
櫃姨A:哎呀小姐你好漂亮,皮膚真好,ㄚ你要不要試試我們的排毒面膜。
 
踢阿諾︰不用了,毒可以這樣排,那就都不用看醫生了,妳自己先排吧。
        (臭臉中…)
 
 
櫃姨B:小姐你的斑…
 
踢阿諾︰不用啦,我是隔代遺傳混血兒,天生雀班啦!打脈衝光都沒用啦!
(阿姨,你的曬斑跟日光角化症可比我還嚴重啊…)
 
 
櫃姨C:小姐,我們買產品就送療程,要不要試試?
踢阿諾︰唉,大家都同行,不用啦!
櫃姨C:ㄟ,不一樣耶,我們家的美容師都有證照的!
踢阿諾:阿姨,我是在當美容講師的,不用跟我扯那些。
(櫃姨C迅速退走~)
 
 
可憐的妹妹們,TINO阿桑我身經百戰,遇到這種死纏爛打的狀況都想翻桌了,更何況是你們?逛寶雅,這下子讓我開始不舒服了起來。
 
 
這時真想發功大喊:
 
 -  -  -  -  -  -  -  -  !!!!!!!!!!!
(格鬥漫畫看太多了…XD)
 
 
好不容易看到前頭有大大的UTENA字樣,就信步走過去,我記得UTENA有出世界紀行系列的泥面膜,之前TSURURU販售價格印象中好像420左右,
仔細看看放在架上的UTENA洗潤護髮系列,價格也不會太離譜,多在200~300元左右,所以就跟喬XX的櫃姨問水洗面膜跟merfini的卷髮造型泡泡乳。(其實我想找的是白肌漢方活膚泥,但一時間之間被亂到有點忘了…)
 
 
因為髮品價格還算合理,卻讓我失掉戒心。
 
 
泡泡乳沒貨,已停產的世界紀行面膜小小一罐,卻跟我開口要 1600 台幣
 
 
我真的當場傻眼,過了這幾年,喬XX阿姨們,網路上罵成這樣,你們怎麼還是沒改變沒進步啊?
 
 
UTENA在日本是國民品牌,各大超市開架有售,TSURURU7*4也賣UTENA,怎你們喬XX價格這樣沒競爭力?
 
 
踢阿諾:買產品送療程,那可是我人住台北ㄟ,不買療程可以嗎?
嘴甜甜喬XX櫃姨A:妳等等,我打電話問一下公司有沒有特價。(過一會)
              ㄡ,小姐,公司可以賣你 680 但不能打發票
踢阿諾:那這樣子我要考慮一下,還是太貴了。
        (有沒有特價你自己都不曉得?公司的教育訓練太差了!!!)
 
醜臉又沒化妝職業道德喬本太櫃姨B:小姐,我們設櫃要讓寶雅抽,沒辦法啊,妳要發票我們就是只能1600賣給你~
 
 
哇咧….抽%是公司對公司的事,關你們櫃姨啥事?櫃姨只管業績營業額啊,公司成本難不成要你們擔啊?又不是作直銷!況且我不買療程一樣也可以選擇不買你們家產品啊,奇怪ne~這是什麼定價策略啊?我還真的是第一次碰到!
 
 
妳說TINO最後有沒有買?
 
 
我的回答是,有,為了我表妹,不開心還是買貴了,還疑似幫助逃漏稅…
(請政府官員去找他們公司啦,不要來找偶,她們賣我680元,他們還是賺很多的,另外發票到底有沒有開我真的不曉得,總之我是沒要到680的發票~)
 
 
但是基於同業立場,櫃姨會這樣習慣性惡質,我想總公司的策略跟規定,也脫離不了關係的。不然怎能這樣惡搞下去還行之有年啊?這些大賣場怎麼進這些鬼東西,是要把客人直接推到7*4跟康是美啊?(momo藥妝妳也有機會茁壯了!)
 
 
不過話說回來,對櫃姐我還是有點心軟的…怎麼會這樣啦啦啦…
 
 
UTENA的東西雖然真的很好用,但想買還是去小屈看TSURURU或網路吧。
我真的不想把明明好用的UTENA,因為錯誤的販售方式而隨隨便便打落冷宮~
 
 
寶雅的那些阿莎布魯保養櫃跟櫃姨們,我想還是,封印吧。
 
 
 
 
後記---
本來想想不想po出這篇文章,但看到AK轉PO的文章,那種痛心的感覺就又冒上來了,就是有一堆老鼠屎出來壞了一鍋粥,把美容從業人員的質素都拉低了,
錯誤的公司經營政策與銷售話術,只是削弱自己品牌的競爭力而已,引起交易糾紛難道是很光榮的事嗎?以為現在消費者都只會息事寧人嗎?被消費者群起抵制也是遲早的事吧?
 
 
所以寶雅美華泰或其他賣場這些沒品牌力的櫃,
就算我身經百戰…最後還是決定離遠一點吧。
 
 



  
聰明看新聞   
 
路邊被推銷保養品 7天內可退
更新日期:2009/02/24 04:09
〔記者李穎╱北縣報導〕
 
「小姐,好可惜妳皮膚有粉刺,要不要試試這組保養品?」很多民眾都有被攔路要求做問卷、推銷產品的經驗,台北縣消保官近來接獲民眾申訴,有業者以問券調查推銷美容課程,消費者事後想退貨卻以產品拆封理由遭拒,消保官提醒,依法消費者有7天契約審閱權,無須任何理由就能退貨、退款。
 
家住永和的林小姐向台北縣消保官申訴,月前在住家附近的「SPA生活館」以免費體驗價享受服務,事後服務人員要求她填寫問券資料,半推半就下刷卡購買6萬7200多元的美容課程及產品,事後越想越不對,要求退費,遭商家拒絕。
另名謝小姐上週在中和地區,半路被兩男一女攔下搭訕(PS問路或閒聊先測試妳好不好講話),3人佯稱是某產品見證者,向她遊說購買保養品,身上現金不足,對方極力要求她刷卡或以銀行貸款分期方式支付且謊稱產品盒子須回收、有盒子不方便攜帶,擅自把產品拆封,謝小姐想要退貨,商家就以「拆封」不能退貨拒絕。
 
縣政府法制局消保官黃耀南說,依照消保法規定,這種以體驗價推銷,或是攔路訪問等推銷方式都屬「郵購買賣或訪問買賣」
消費者在收到所買商品後7天內,可以將商品退回,不需要說明理由,也不需要負擔任何費用或價款。
 
消保官也提醒消費者,購買美容課程時若是業者要求填寫問券,一定要留份存底,不要當場簽約,可將契約帶回與家人討論,有7天的契約審閱權,產品部分也要堅持業者不可自行拆封,保障權益。
 
 
瘦身美容強迫推銷 消費者七天內可要求退款
 更新日期:2009/02/24 15:35 中廣新聞網  (李書璇報導)
 
許多民眾都有在路上被不知名人士搭訕,強迫被推銷美容產品的經驗,台北縣表示,最近接到許多申訴,都是消費者被誘使購買昂貴的美容課程或產品,消保官表示,如果沒有先向消費者告知產品拆封後不得退貨的規定,業者就不可以已經拆封的理由強迫消費者購買,同時像這樣的訪問買賣,消費者都可以在7天內要求無條件退款;也提醒消費者盡量減少這樣的預刷消費,以避免事後後悔。
 
 
臺北縣政府法制局消保官表示,近來受理民眾多起瘦身美容消費爭議申訴案件,發現部分業者採用的手法是先以體驗價免費優惠以及問卷調查方式,然後再不斷推銷要民眾以刷卡或分期方式購買另一套美容課程或產品,價格從2萬多塊到數十萬都有;另外一種方式則是新的推銷手法,請來兩人一組佯裝成情侶、夫妻或兄妹檔,到路上或是藥妝店等去找尋目標,然後對目標自稱使用效果良好,然後再誘使消費者購買產品,更惡劣的美容業者,還會以產品盒子必須回收,或是以分裝來讓消費者方便攜帶等為理由,擅自把產品拆封,之後再堅持商品已經拆封,不得退貨,要求消費者一定得買。
 
臺北縣政府法制局消保官楊舜惠表示,依照消保法規定,這種以體驗價推銷,或是攔路訪問等推銷方式,都屬於「郵購買賣或訪問買賣」,消費者在收到所買的商品後7天內,可以將商品退回,不需要說明理由,也不需要負擔任何費用或價款。消保官也提醒消費者,購買美容課程時若是業者要求填寫問券,一定要留份存底,不要當場簽約,可將契約帶回與家人討論,有7天的契約審閱權,產品部分也要堅持業者不可自行拆封,也要業者註明贈品價格,如退貨不可扣款收費。
 
 
 TINO阿桑的碎碎念   
 
若店家還是不給退的話---
可以循消基會或行政院所屬的消費者保護委員會等管道進行申訴!
(歐~當然不要忘了我們還有壹青天!)
 
★注意事項
消基會表示,依國內法令,目前只有消費者保護法(以下簡稱消保法)針對郵購及訪問買賣,明定消費者可在7日內,以書面或退回商品的方式要求退貨還錢,而不需要說明任何理由。
 
 
★關於實體通路選購商品問題?
至於消費者親自前往商家所選購的商品,依民法規定,在商品有瑕疵時,商家必須負起退換責任,消費者可根據「物之瑕疵擔保請求權」,要求解除契約或減少價金,或另行交付無瑕疵之物。
要特別提醒的是,消費者在購買商品後,應按照該商品的性質,依通常的程序從速檢查商品是否有瑕疵,若發現瑕疵而未通知賣方者,依民法規定,則視為接受該瑕疵,就不能再主張物之瑕疵擔保請求權。對於不能即知的瑕疵,在日後發現時,也一樣要通知業者,如果怠於通知,也會產生視為接受該瑕疵的效果。
 
 
 TINO阿桑如是說:
所以若是消費者現場買特價商品,眼睛一定要扒大看清楚,通常會大拍賣或上花車的貨,不是快到有效期限的存貨,不然就是有瑕疵的貨色/過季品/展示品,買這類型的東西心理一定要有所準備,買到爛貨是很難跟消保單位申訴的,所以買這些商品時,最好是找有商譽品牌的廠商與商場,至少電器可以修,保養品可以換或是有機會進行退款作業(不過通常很難!),若你不喜歡挑挑撿撿跟人眼明手快搶便宜,還有後續延伸的客訴問題的話,那還是建議你最好摸摸鼻子買當季貨~省些麻煩囉!
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我要留言:
  • hc24
    2009.06.05 13:14:33
    B1
    我也想帶你表妹...哈哈哈由您帶著挑適合的保養品.哈哈
    版主回覆 2009.06.06 00:00:00

    你...你想帶...帶我表妹去做甚麼?
    (驚慌!!)

    嗯...其實我有在想阿
    有些有趣的活動也許可以辦!

    比如"私人美妝顧問Personal Shopper"之類的~

  • ~wii~
    2009.04.03 14:33:56
    B2
    好厲害  整理的好詳細哦原來被強迫推銷七天內可以要求退款啊(恩恩趕快把這篇記下來)謝謝妳的分享~
    版主回覆 2009.04.30 00:00:00

    我有知識蒐集狂...XD
    算是某種強迫症吧