愛蜜現在4/1號愚人節要去寄第二批西裝外套囉！
排號110~130號的水水們可以先拿到商品
最快隔天就可以收到，最慢是3天後哦！
另外第一批要跟愛蜜約面交的美眉們，趕快留言跟我說吧
面交時間統一都是下午5:45分，大遠百停車場旁的全家便利商店
MR.D會幫我把外套送到水水們的手上，但請大家務必不要遲到哦！謝謝
好了，我要趕出門了！8888^^
剛剛從郵局回來，而且發了一頓大飆
因為今天想要早點把商品寄出，但又不想等郵局人員下午才來收貨
所以愛蜜就自己騎車把不算輕的包裏載到郵局去
大約中午12點就到了，而且郵局裡面也沒什麼人
但大宗包裏的櫃檯空檯，郵局裡的主管就請我們到某x號櫃檯去寄貨
當時負責的客服是個中年男子，臉一直很臭
不過愛蜜心想：天天都做這麼繁雜的業務，臭臉也是很能理解的事
所以就沒有放在心上，默默的等待他處理郵件
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重點來了！！
也許是他不常處理大宗包裏的業務，所以作業程序超極慢
愛蜜從一睡醒到中午都還沒吃飯，原本想說應該跟以前一樣10分鐘內就能搞定
x號服務人員卻硬是拖了20分鐘還沒處理完…
Mr.D有點不耐煩，但我還拍拍他肩膀安撫他說：等下就好了
結果完全不是我想像的那回事
隔壁的女客服開始大呼小叫的說：唉呀！你們弄錯了！怎麼會這樣貼~!@#$%^&
x號的男客服也應和著說：等一下，你們這包裏有問題，不是貼這個!@#$%^&
怎麼聽起來像是推拖之詞，而且態度上也很有問題
也許是餓太久血糖過低了，愛蜜的情緒有一點受影響
但還是抑著怒氣說：可是我們上次也這樣寄，量比這次還多也沒問題啊...
x號客服：你等一下，我去問我們主管！你這樣怎麼會對!@#$%^&
嗯..很好，剛剛你臭臉我都沒跟你計較，現在你態度倒是挺"和善"的
早知道剛才就叫Mr.D數落你兩下
結果弄到最後，是我們沒錯...
然後又默默的在那裡等了十幾分鐘，說真的也太久了...
男客服開始指使著我們說：
你把包裏一件一件拿上來，我要刷條碼。
東西太多了，你們要等一下哦！
一開始愛蜜都很配合，也體諒他可能年紀較大不熟悉電腦作業
但最後他的一句話完全打斷我的神經線！
男客服：你包裏要按照順序放，不然我這條碼沒辦法刷！
條碼要按照順序放？這真的是讓我火大極了！
愛蜜忍不住反問：先生，如果我今天包裏有100件，也要這樣一件一件按順序拿出來排放嗎？
男客服：對！沒錯！就是要這樣作業(態度非常不屑)
愛蜜：先生你在開玩笑嗎？這樣還叫大宗包裏嗎？寄大宗不就是為了省時便民？！
你這樣我等下都不用做事，統統都等你這個就好了！我上次寄10分鐘就弄好了。
男客服：你上次怎樣我不知道，我們這邊就是這樣處理。
愛蜜：我就是在你們這邊寄的，難道你們人員處理訓練的方式都不統一嗎？！
男客服：我不知道...(開始噤聲)
愛蜜：你現在的作業程序應該是確認單據上的件數幾件，無誤後把收據單第一聯給我。
接下來的key單、實際清算件數等事宜都是等我們走了以後，你們郵局人局要自己做的後續作業才對吧。
男客服：好好好...對、對，都是我們不對...(這樣算真的有在反省的態度嗎？)
從以前到現在，愛蜜對陌生人都是客氣的過份
反到是對熟人態度較鬆散，Mr.D都常常說我胳膊向外彎
結果今天這男客服竟然能讓我這樣大庭廣眾發飆，態度真的太有問題了！
最後因為他不斷還嘴，Mr.D也忍不住還擊了幾句
其他的客服人員才趕快出來緩頰，趕緊處理我們的包裏就讓我們離開了
從發飆到離開，短短5分鐘就能處理完郵件
從不發飆到處理完郵件，可能30分鐘都還在等待
上次去寄東西的時候，也是有一個中年婦女大聲怒罵裡面的人員
直指他們態度不佳、傲慢異常
當時愛蜜還覺得郵務人員很辛苦，現在卻覺得公務員的態度真的要好好做個修正吧！
每次我在路上看到郵差們都會很想哭
因為不管刮風下雨他們都得騎著機車到處寄信
有時候晚上八、九點了，也還能看到他們大包小包的在處理郵務
Mr.D常說公務員是被慣養壞了，但換個立場去想誰不會有職業倦怠？
今天愛蜜不是故意要兇客服人員，而是因為顧客至上這個原則他們並沒有把握住
有些客服人員年紀也都一把了，其實兇他們就好像在兇自己的爸媽一樣
說真的，感覺很怪
如果能夠理性溝通，就能避免臉紅脖子粗的吵架畫面
今天客服人員態度不佳，有錯
愛蜜沒有保持理性開罵，也有錯
下次去郵局的時候，我還是會客客氣氣的
因為我真的覺得他們都很辛苦，也很感謝他們的付出
但也希望郵局裡的每個客服人員，不要忘了顧客至上的這個道理
另外也希望各位美眉如果剛好有郵差送件到家
請不要忘了微笑、當面跟他們說聲：謝謝你
現在愛蜜要去冷靜反省一下自己了...
平常很冷靜理性的愛蜜，情緒管理出了問題才會這樣失控吧
