西外第二批出貨了&反省

西外第二批出貨了&反省

愛蜜現在4/1號愚人節要去寄第二批西裝外套囉!

排號110~130號的水水們可以先拿到商品

最快隔天就可以收到,最慢是3天後哦!








另外第一批要跟愛蜜約面交的美眉們,趕快留言跟我說吧

面交時間統一都是下午5:45分,大遠百停車場旁的全家便利商店


MR.D會幫我把外套送到水水們的手上,但請大家務必不要遲到哦!謝謝

好了,我要趕出門了!8888^^













剛剛從郵局回來,而且發了一頓大飆

因為今天想要早點把商品寄出,但又不想等郵局人員下午才來收貨

所以愛蜜就自己騎車把不算輕的包裏載到郵局去

大約中午12點就到了,而且郵局裡面也沒什麼人

但大宗包裏的櫃檯空檯,郵局裡的主管就請我們到某x號櫃檯去寄貨

當時負責的客服是個中年男子,臉一直很臭

不過愛蜜心想:天天都做這麼繁雜的業務,臭臉也是很能理解的事

所以就沒有放在心上,默默的等待他處理郵件

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重點來了!!

也許是他不常處理大宗包裏的業務,所以作業程序超極慢

愛蜜從一睡醒到中午都還沒吃飯,原本想說應該跟以前一樣10分鐘內就能搞定

x號服務人員卻硬是拖了20分鐘還沒處理完…

Mr.D有點不耐煩,但我還拍拍他肩膀安撫他說:等下就好了

結果完全不是我想像的那回事








隔壁的女客服開始大呼小叫的說:唉呀!你們弄錯了!怎麼會這樣貼~!@#$%^&

x號的男客服也應和著說:等一下,你們這包裏有問題,不是貼這個!@#$%^&


怎麼聽起來像是推拖之詞,而且態度上也很有問題

也許是餓太久血糖過低了,愛蜜的情緒有一點受影響

但還是抑著怒氣說:可是我們上次也這樣寄,量比這次還多也沒問題啊...

x號客服:你等一下,我去問我們主管!你這樣怎麼會對!@#$%^&








嗯..很好,剛剛你臭臉我都沒跟你計較,現在你態度倒是挺"和善"

早知道剛才就叫Mr.D數落你兩下

結果弄到最後,是我們沒錯...








然後又默默的在那裡等了十幾分鐘,說真的也太久了...

男客服開始指使著我們說:

你把包裏一件一件拿上來,我要刷條碼。

東西太多了,你們要等一下哦!





一開始愛蜜都很配合,也體諒他可能年紀較大不熟悉電腦作業

但最後他的一句話完全打斷我的神經線!






男客服:你包裏要按照順序放,不然我這條碼沒辦法刷!







條碼要按照順序放?這真的是讓我火大極了!

愛蜜忍不住反問:先生,如果我今天包裏有100件,也要這樣一件一件按順序拿出來排放嗎?

男客服:對!沒錯!就是要這樣作業(態度非常不屑)

愛蜜:先生你在開玩笑嗎?這樣還叫大宗包裏嗎?寄大宗不就是為了省時便民?!

你這樣我等下都不用做事,統統都等你這個就好了!我上次寄10分鐘就弄好了。

男客服:你上次怎樣我不知道,我們這邊就是這樣處理。

愛蜜:我就是在你們這邊寄的,難道你們人員處理訓練的方式都不統一嗎?!

男客服:我不知道...(開始噤聲)

愛蜜:你現在的作業程序應該是確認單據上的件數幾件,無誤後把收據單第一聯給我。

接下來的key單、實際清算件數等事宜都是等我們走了以後,你們郵局人局要自己做的後續作業才對吧。

男客服:好好好...對、對,都是我們不對...(這樣算真的有在反省的態度嗎?)









從以前到現在,愛蜜對陌生人都是客氣的過份

反到是對熟人態度較鬆散,Mr.D都常常說我胳膊向外彎

結果今天這男客服竟然能讓我這樣大庭廣眾發飆,態度真的太有問題了!

最後因為他不斷還嘴,Mr.D也忍不住還擊了幾句

其他的客服人員才趕快出來緩頰,趕緊處理我們的包裏就讓我們離開了











從發飆到離開,短短5分鐘就能處理完郵件

從不發飆到處理完郵件,可能30分鐘都還在等待

上次去寄東西的時候,也是有一個中年婦女大聲怒罵裡面的人員

直指他們態度不佳、傲慢異常

當時愛蜜還覺得郵務人員很辛苦,現在卻覺得公務員的態度真的要好好做個修正吧!













每次我在路上看到郵差們都會很想哭

因為不管刮風下雨他們都得騎著機車到處寄信

有時候晚上八、九點了,也還能看到他們大包小包的在處理郵務

Mr.D常說公務員是被慣養壞了,但換個立場去想誰不會有職業倦怠?

今天愛蜜不是故意要兇客服人員,而是因為顧客至上這個原則他們並沒有把握住

有些客服人員年紀也都一把了,其實兇他們就好像在兇自己的爸媽一樣

說真的,感覺很怪









如果能夠理性溝通,就能避免臉紅脖子粗的吵架畫面

今天客服人員態度不佳,有錯

愛蜜沒有保持理性開罵,也有錯






下次去郵局的時候,我還是會客客氣氣的

因為我真的覺得他們都很辛苦,也很感謝他們的付出

但也希望郵局裡的每個客服人員,不要忘了顧客至上的這個道理

另外也希望各位美眉如果剛好有郵差送件到家

請不要忘了微笑、當面跟他們說聲:謝謝你











現在愛蜜要去冷靜反省一下自己了...

平常很冷靜理性的愛蜜,情緒管理出了問題才會這樣失控吧


















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